Devolver un producto defectuoso (Reklamation)
Kopfhörer zurückgeben
Hablas con: Verkäuferin · Nivel A2
La situación
Los auriculares que compré hace tres semanas han dejado de sonar por un lado. Vuelvo a la tienda y quiero que me devuelvan el dinero, no otro par.
Lo que quieres conseguir
Explicar el fallo, insistir en la garantía y salir con el reembolso o un siguiente paso por escrito.
¿Qué es una Reklamation?
Una Reklamation es una reclamación a una tienda por un producto defectuoso. Durante 2 años desde la compra de algo nuevo, el vendedor tiene que repararlo o cambiarlo si ya estaba defectuoso cuando lo compraste (Gewährleistung). Cambiar de opinión es otra cosa (Umtausch), y las tiendas en Alemania no están obligadas a aceptarlo.
Inicio
Guten Tag. Ich möchte diese Kopfhörer zurückgeben.
Buenos días. Me gustaría devolver estos auriculares.
El problema
Gerne. Was ist das Problem damit?
Claro. ¿Cuál es el problema con ellos?
O dicho de otra forma:
Was ist damit los?
¿Qué les pasa?
Sie funktionieren nicht richtig. Eine Seite hat keinen Ton mehr.
No funcionan correctamente. Un lado ya no tiene sonido.
El recibo
Haben Sie den Kassenbon dabei?
¿Tiene el recibo con usted?
O dicho de otra forma:
Haben Sie den Beleg noch?
¿Todavía tiene el comprobante?
Ja, hier ist er.
Sí, aquí está.
Si no tienes el recibo
Nein, den Kassenbon habe ich leider nicht mehr.
No, lamentablemente ya no tengo el recibo.
Ohne Kassenbon kann ich Ihnen leider nicht helfen.
Sin el recibo, lamentablemente no puedo ayudarle.
Gibt es keine andere Möglichkeit?
¿No hay otra posibilidad?
Leider nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Lamentablemente no para una devolución o un cambio.
Aquí termina la conversación.
Fecha de compra
Vielen Dank. Die Kopfhörer wurden vor drei Wochen gekauft, sehe ich.
Muchas gracias. Veo que los auriculares fueron comprados hace tres semanas.
O dicho de otra forma:
Die sind ja erst vor Kurzem gekauft worden.
Estos fueron comprados hace poco.
Ja, genau. Vor drei Wochen.
Sí, exactamente. Hace tres semanas.
Quiero un reembolso
Ich kann Ihnen ein neues Paar geben. Wir haben die noch auf Lager.
Puedo darle un par nuevo. Todavía los tenemos en stock.
O dicho de otra forma:
Wir können die Kopfhörer gerne umtauschen.
Con gusto podemos cambiar los auriculares.
Nein, danke. Ich möchte lieber mein Geld zurück.
No, gracias. Prefiero que me devuelvan el dinero.
Si insisten en un reemplazo
Wir können nur einen Umtausch anbieten, keine Rückerstattung.
Solo podemos ofrecer un cambio, no un reembolso.
Ich habe aber ein Recht auf Rückerstattung, wegen der Garantie.
Pero tengo derecho a un reembolso, debido a la garantía.
Ich muss das mit meinem Vorgesetzten klären.
Tengo que aclarar esto con mi supervisor/a.
Okay, ich warte hier.
De acuerdo, espero aquí.
Luego sigue con Embalaje.
Embalaje
Haben Sie auch die Originalverpackung und das Zubehör dabei?
¿También tiene el embalaje original y los accesorios?
O dicho de otra forma:
Ist alles komplett?
¿Está todo completo?
Ja, alles ist dabei.
Sí, todo está incluido.
Reembolso
In Ordnung. Dann erstatte ich Ihnen den Kaufpreis. Das Geld erhalten Sie in den nächsten Tagen.
De acuerdo. Entonces le reembolsaré el precio de compra. Recibirá el dinero en los próximos días.
O dicho de otra forma:
Ich mache die Rückerstattung fertig.
Estoy preparando el reembolso.
Vielen Dank. Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung?
Muchas gracias. ¿Recibo una confirmación por escrito?
Si no pueden procesar el reembolso al instante
Leider können wir das Geld nicht sofort auszahlen. Es wird auf Ihr Konto überwiesen.
Lamentablemente, no podemos pagar el dinero de inmediato. Se transferirá a su cuenta.
Wann genau erhalte ich das Geld?
¿Cuándo exactamente recibiré el dinero?
Das dauert normalerweise drei bis fünf Werktage.
Eso suele tardar de tres a cinco días hábiles.
Kann ich eine Bestätigung bekommen?
¿Puedo obtener una confirmación?
Luego sigue con Confirmación y adiós.
Confirmación y adiós
Ja, hier ist der Beleg für die Rückerstattung. Die Summe wird auf Ihr Konto überwiesen.
Sí, aquí está el comprobante del reembolso. La cantidad se transferirá a su cuenta.
O dicho de otra forma:
Hier ist Ihre Bestätigung.
Aquí tiene su confirmación.
Super, vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiedersehen!
Genial, muchas gracias por su ayuda. ¡Adiós!
¿No lo has entendido?
Frases que sirven en cualquier punto de la conversación.
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Können Sie das bitte aufschreiben?
¿Puede escribir eso, por favor?
Was bedeutet [Wort]?
¿Qué significa [palabra]?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?
Palabras que necesitas
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- die Verpackungel embalaje
- das Zubehörlos accesorios
- überweisentransferir
- die Bestätigungla confirmación
Este guion es una ayuda con el idioma, no asesoramiento legal, fiscal ni médico. Lo que diga la otra persona será distinto; para eso están las frases de apoyo.