Rückgabe von Kopfhörern
Hablas con: Verkäuferin · Nivel A2
La situación
Los auriculares que compré hace tres semanas han dejado de sonar por un lado. Vuelvo a la tienda con el recibo y quiero que me devuelvan el dinero, no otro par.
Lo que quieres conseguir
Explicar el fallo, insistir en la garantía y salir con el reembolso o un siguiente paso por escrito.
Saludo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Buenos días. ¿Cómo puedo ayudarle?
Guten Tag. Ich möchte diese Kopfhörer zurückgeben.
Buenos días. Quiero devolver estos auriculares.
Ja, bitte?
¿Sí, dígame?
Guten Tag. Ich möchte diese Kopfhörer zurückgeben.
Buenos días. Quiero devolver estos auriculares.
Explicar el problema
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Was ist das Problem mit den Kopfhörern?
¿Cuál es el problema con los auriculares?
Ein Kopfhörer funktioniert nicht mehr. Sie sind nur drei Wochen alt.
Un auricular ya no funciona. Solo tienen tres semanas.
Warum möchten Sie die Kopfhörer zurückgeben?
¿Por qué quiere devolver los auriculares?
Ein Kopfhörer funktioniert nicht mehr. Sie sind nur drei Wochen alt.
Un auricular ya no funciona. Solo tienen tres semanas.
El recibo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Haben Sie den Kassenbon dabei?
¿Tiene el recibo con usted?
Ja, hier ist der Kassenbon.
Sí, aquí está el recibo.
Bitte zeigen Sie mir den Kassenbon.
Por favor, muéstreme el recibo.
Ja, hier ist der Kassenbon.
Sí, aquí está el recibo.
Opciones de devolución
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ich kann Ihnen ein neues Paar Kopfhörer geben.
Puedo darle un par de auriculares nuevo.
Nein, danke. Ich möchte bitte mein Geld zurück.
No, gracias. Me gustaría mi dinero de vuelta, por favor.
Möchten Sie lieber ein neues Paar oder das Geld zurück?
¿Prefiere un par nuevo o el dinero de vuelta?
Ich möchte bitte mein Geld zurück.
Me gustaría mi dinero de vuelta, por favor.
Proceso de reembolso
Te dirán una de estas. Escucha cuál.In Ordnung. Wir müssen das prüfen und ein Formular ausfüllen.
De acuerdo. Tenemos que revisarlo y rellenar un formulario.
¿Wann bekomme ich das Geld?
¿Cuándo recibiré el dinero?
Wir werden die Rückerstattung bearbeiten. Das dauert ein paar Tage.
Procesaremos el reembolso. Eso tardará unos días.
¿Wann bekomme ich das Geld?
¿Cuándo recibiré el dinero?
Confirmación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Das Geld wird in drei bis fünf Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
El dinero será transferido a su cuenta en tres a cinco días hábiles.
Ich möchte das bitte schriftlich.
Me gustaría eso por escrito, por favor.
Gerne. Ich kann Ihnen einen Beleg ausdrucken.
Con gusto. Puedo imprimirle un recibo.
Danke, das ist gut.
Gracias, está bien.
Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung.
Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación.
Vielen Dank. Das ist gut.
Muchas gracias. Está bien.
Conclusión
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Hier ist die Bestätigung. Ist das alles?
Aquí tiene la confirmación. ¿Es todo?
Ja, vielen Dank. Auf Wiedersehen.
Sí, muchas gracias. Adiós.
In Ordnung. Dann ist alles erledigt.
De acuerdo. Entonces todo está hecho.
Vielen Dank. Auf Wiedersehen.
Muchas gracias. Adiós.
¿No lo has entendido?
Frases que sirven en cualquier punto de la conversación.
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Können Sie das bitte aufschreiben?
¿Puede escribir eso, por favor?
Was bedeutet das Wort 'X'?
¿Qué significa la palabra 'X'?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?
Palabras que necesitas
- der Kopfhörerel auricular
- der Kassenbonel recibo
- das Geldel dinero
- zurückgebendevolver
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- schriftlichpor escrito
- das Paarel par
- das Kontola cuenta
Este guion es una ayuda para el idioma, no asesoría legal, fiscal ni médica. Lo que diga la otra persona será distinto; para eso están las frases de apoyo.