Cancelar un contrato de móvil (Handyvertrag kündigen)
Handyvertrag kündigen
Hablas con: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Nivel B1
La situación
Llamo a mi operadora de móvil para cancelar el contrato (Handyvertrag kündigen). Intentarán retenerme con una oferta mejor y, pase lo que pase, quiero confirmación por escrito.
Lo que quieres conseguir
Cancelar en la fecha correcta y conseguir la confirmación por escrito.
¿Qué significa kündigen?
Kündigen significa cancelar un contrato o dar el preaviso. En Alemania un contrato de móvil suele durar hasta 24 meses al principio. Después puedes cancelarlo en cualquier momento con 1 mes de preaviso. Pide la confirmación por escrito (Kündigungsbestätigung).
Inicio
Guten Tag, ich möchte meinen Handyvertrag kündigen.
Buenos días, quiero cancelar mi contrato de móvil.
Identificación
Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen? Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer oder Ihre Rufnummer nennen?
Buenos días, ¿cómo puedo ayudarle? ¿Puede indicarme su número de cliente o su número de teléfono, por favor?
O dicho de otra forma:
Guten Tag, was kann ich für Sie tun? Bitte geben Sie mir Ihre Kundennummer.
Buenos días, ¿qué puedo hacer por usted? Por favor, deme su número de cliente.
- Su número de teléfono
Ja, meine Rufnummer ist [Ihre Rufnummer].
Sí, mi número de teléfono es [Su número de teléfono].
- Su número de cliente
Meine Kundennummer ist [Ihre Kundennummer].
Mi número de cliente es [Su número de cliente].
Motivo
Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kündigung nennen?
Muchas gracias. ¿Podría indicarme el motivo de su cancelación, por favor?
O dicho de otra forma:
Darf ich fragen, warum Sie kündigen möchten?
¿Puedo preguntar por qué desea cancelar?
- No está satisfecho
Ich bin mit dem aktuellen Tarif nicht mehr zufrieden.
Ya no estoy satisfecho con la tarifa actual.
- Ha encontrado otra oferta
Ich habe ein besseres Angebot gefunden.
He encontrado una oferta mejor.
Oferta de retención
Ich verstehe. Bevor Sie gehen, möchte ich Ihnen ein besseres Angebot machen. Wir haben einen neuen Tarif, der [Vorteil] bietet und nur [Betrag] Euro kostet.
Entiendo. Antes de que se vaya, me gustaría hacerle una oferta mejor. Tenemos una nueva tarifa que ofrece [ventaja] y cuesta solo [cantidad] euros.
O dicho de otra forma:
Wir würden Sie gerne als Kunden behalten. Wie wäre es mit einem speziellen Angebot für Sie?
Nos gustaría mantenerle como cliente. ¿Qué le parece una oferta especial para usted?
Vielen Dank für das Angebot, aber ich möchte trotzdem kündigen.
Muchas gracias por la oferta, pero aun así quiero cancelar.
Fecha de cancelación
In Ordnung. Ihr Vertrag läuft noch bis zum [Datum]. Möchten Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen?
De acuerdo. Su contrato es válido hasta el [Fecha]. ¿Desea cancelar en la fecha más temprana posible?
O dicho de otra forma:
Alles klar. Wann möchten Sie kündigen?
Entendido. ¿Cuándo desea cancelar?
- A la fecha más temprana
Ja, bitte zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Sí, por favor, en la fecha más temprana posible.
- A una fecha específica
Nein, ich möchte zum [Datum] kündigen.
No, quiero cancelar el [Fecha].
Si la fecha de cancelación es muy lejana
Ihr Vertrag läuft noch bis zum [Datum, z.B. in 1,5 Jahren]. Eine Kündigung ist erst dann möglich.
Su contrato es válido hasta el [Fecha, por ejemplo, en 1,5 años]. La cancelación solo es posible entonces.
Das ist aber sehr lange. Gibt es wirklich keine frühere Möglichkeit?
Pero eso es mucho tiempo. ¿Realmente no hay una posibilidad anterior?
Leider nein, die Mindestlaufzeit ist vertraglich festgelegt.
Lamentablemente no, la duración mínima está fijada por contrato.
Gut, dann kündigen Sie bitte zum [Datum genannt von ihnen].
Bien, entonces por favor cancele para el [Fecha mencionada por ellos].
Luego sigue con Confirmación escrita.
Confirmación escrita
Gut, die Kündigung ist vorgemerkt. Sie erhalten eine Bestätigung per Post oder E-Mail.
Bien, la cancelación está registrada. Recibirá una confirmación por correo postal o correo electrónico.
O dicho de otra forma:
Die Kündigung wird bearbeitet. Eine Bestätigung kommt in den nächsten Tagen.
La cancelación se está procesando. Una confirmación llegará en los próximos días.
Bitte schicken Sie mir die Bestätigung per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse].
Por favor, envíeme la confirmación por correo electrónico a [Su dirección de correo electrónico].
Despedida
Das mache ich. Ist das alles, was ich für Sie tun kann?
Así lo haré. ¿Es todo lo que puedo hacer por usted?
O dicho de otra forma:
Die Bestätigung kommt per E-Mail. Vielen Dank für Ihren Anruf.
La confirmación llegará por correo electrónico. Muchas gracias por su llamada.
Ja, vielen Dank. Auf Wiederhören.
Sí, muchas gracias. Adiós.
¿No lo has entendido?
Frases que sirven en cualquier punto de la conversación.
Könnten Sie das bitte wiederholen?
¿Podría repetir eso, por favor?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
¿Podría hablar más despacio, por favor?
Können Sie das bitte aufschreiben?
¿Puede escribir eso, por favor?
Was bedeutet [Wort]?
¿Qué significa [Palabra]?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?
Palabras que necesitas
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- behaltenmantener
- vorgemerktregistrado/anotado
Este guion es una ayuda con el idioma, no asesoramiento legal, fiscal ni médico. Lo que diga la otra persona será distinto; para eso están las frases de apoyo.