Calling your health insurance (Krankenkasse)

Krankenkasse, guten Tag. Mein Name ist [Name des Mitarbeiters].

Health Insurance, good day. My name is [Employee's Name].

Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe an wegen einer Rechnung, die ich nicht verstehe, und ich möchte meinen Partner in meine Versicherung aufnehmen.

Good day, my name is [Your Name]. I am calling about a bill I don't understand, and I would like to add my partner to my insurance.

Ja, gern. Können Sie mir bitte zuerst Ihre Versicherungsnummer nennen?

Yes, gladly. Can you please first tell me your insurance number?

Meine Versicherungsnummer ist [Ihre Versicherungsnummer].

My insurance number is [Your Insurance Number].

Vielen Dank. Um welche Rechnung geht es denn genau? Haben Sie das Rechnungsdatum oder eine Rechnungsnummer?

Thank you very much. Which bill is it exactly? Do you have the bill date or a bill number?

Ja, die Rechnung ist vom [Datum] und die Rechnungsnummer ist [Rechnungsnummer].

Yes, the bill is from [Date] and the bill number is [Bill Number].

Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die Rechnung. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Ich sehe, hier gab es einen Fehler.

One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. I see, there was an error here.

Muss ich diese Rechnung also nicht bezahlen?

So I don't have to pay this bill?

Gut, dann zum nächsten Punkt: Sie möchten Ihren Partner in die Familienversicherung aufnehmen. Ist Ihr Partner berufstätig oder hat er kein eigenes Einkommen?

Okay, then to the next point: You would like to add your partner to the family insurance. Is your partner employed or do they have no own income?

Er hat kein eigenes Einkommen und ist nicht berufstätig.

He has no own income and is not employed.

In diesem Fall brauchen wir das Antragsformular für die Familienversicherung und eine Kopie seiner Heiratsurkunde oder einen Nachweis der eingetragenen Lebenspartnerschaft.

In this case, we need the application form for family insurance and a copy of his marriage certificate or proof of registered civil partnership.

Wo finde ich das Antragsformular?

Where can I find the application form?

Das Formular finden Sie auf unserer Webseite unter 'Familienversicherung'. Sie können es ausfüllen und uns zusammen mit den anderen Dokumenten per Post schicken oder per E-Mail senden.

You can find the form on our website under 'Family Insurance'. You can fill it out and send it to us by post along with the other documents or send it by email.

Vielen Dank. Ich werde die Dokumente dann per E-Mail schicken.

Thank you very much. I will then send the documents by email.

Sehr gut. Dann ist alles klar. Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns gern wieder an.

Very good. Then everything is clear. If you have any more questions, please call us again.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.

Thank you very much for your help. Goodbye.