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Anruf bei der Krankenkasse

Talking to: Mitarbeiterin der Krankenkasse · Level B1

The situation: I am calling my health insurance (Krankenkasse) about a bill I do not understand and about adding my partner to my insurance.

The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.

Begrüßung und Anliegen

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Krankenkasse, guten Tag. Mein Name ist [Name des Mitarbeiters].

Health Insurance, good day. My name is [Employee's Name].

You

Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe an wegen einer Rechnung, die ich nicht verstehe, und ich möchte meinen Partner in meine Versicherung aufnehmen.

Good day, my name is [Your Name]. I am calling about a bill I don't understand, and I would like to add my partner to my insurance.

Versicherungsnummer

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Ja, gern. Können Sie mir bitte zuerst Ihre Versicherungsnummer nennen?

Yes, gladly. Can you please first tell me your insurance number?

Or in other words:

  • Bitte geben Sie mir Ihre Versicherungsnummer.

    Please give me your insurance number.

You

Meine Versicherungsnummer ist [Ihre Versicherungsnummer].

My insurance number is [Your Insurance Number].

Details zur Rechnung

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Vielen Dank. Um welche Rechnung geht es denn genau? Haben Sie das Rechnungsdatum oder eine Rechnungsnummer?

Thank you very much. Which bill is it exactly? Do you have the bill date or a bill number?

You

Ja, die Rechnung ist vom [Datum] und die Rechnungsnummer ist [Rechnungsnummer].

Yes, the bill is from [Date] and the bill number is [Bill Number].

Klärung der Rechnung

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die Rechnung. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Ich sehe, hier gab es einen Fehler.

One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. I see, there was an error here.

You

Muss ich diese Rechnung also nicht bezahlen?

So I don't have to pay this bill?

If the bill is not for you

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die Rechnung. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Sind Sie sicher, dass das Ihre Rechnung ist?

One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. Are you sure this is your bill?

You

Nein, ich glaube, das ist ein Fehler. Ich habe diese Leistung nicht in Anspruch genommen.

No, I think that's a mistake. I did not use this service.

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Vielen Dank für den Hinweis. Ich werde das überprüfen und die Rechnung stornieren lassen.

Thank you for the information. I will check this and have the bill cancelled.

You

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Thank you for your help.

Then carry on with Partner hinzufügen.

Partner hinzufügen

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Gut, dann zum nächsten Punkt: Sie möchten Ihren Partner in die Familienversicherung aufnehmen. Ist Ihr Partner berufstätig oder hat er kein eigenes Einkommen?

Okay, then to the next point: You would like to add your partner to the family insurance. Is your partner employed or do they have no own income?

Or in other words:

  • Hat Ihr Partner ein eigenes Einkommen, oder ist er nicht berufstätig?

    Does your partner have their own income, or are they not employed?

You

Er hat kein eigenes Einkommen und ist nicht berufstätig.

He has no own income and is not employed.

If your partner has an income

You

Er ist berufstätig, aber sein Einkommen ist nicht sehr hoch.

He is employed, but his income is not very high.

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Um Ihren Partner in die Familienversicherung aufzunehmen, darf sein regelmäßiges Gesamteinkommen eine bestimmte Grenze nicht überschreiten. Ich müsste das prüfen. Haben Sie eine genaue Zahl?

To add your partner to family insurance, their regular total income must not exceed a certain limit. I would have to check that. Do you have an exact figure?

You

Ich bin mir nicht sicher, wie hoch das genau ist.

I am not sure exactly how much that is.

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Die aktuelle Grenze liegt bei [Betrag] Euro im Monat. Wenn er darüber liegt, kann er leider nicht in die Familienversicherung.

The current limit is [Amount] Euros per month. If he is above that, he unfortunately cannot be in family insurance.

The conversation ends here.

Benötigte Dokumente

Mitarbeiterin der Krankenkasse

In diesem Fall brauchen wir das Antragsformular für die Familienversicherung und eine Kopie seiner Heiratsurkunde oder einen Nachweis der eingetragenen Lebenspartnerschaft.

In this case, we need the application form for family insurance and a copy of his marriage certificate or proof of registered civil partnership.

You

Wo finde ich das Antragsformular?

Where can I find the application form?

Formular und Einreichung

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Das Formular finden Sie auf unserer Webseite unter 'Familienversicherung'. Sie können es ausfüllen und uns zusammen mit den anderen Dokumenten per Post schicken oder per E-Mail senden.

You can find the form on our website under 'Family Insurance'. You can fill it out and send it to us by post along with the other documents or send it by email.

Or in other words:

  • Das Formular ist online, schicken Sie uns alles per Mail oder Post.

    The form is online, send everything to us by email or post.

You

Vielen Dank. Ich werde die Dokumente dann per E-Mail schicken.

Thank you very much. I will then send the documents by email.

Abschluss

Mitarbeiterin der Krankenkasse

Sehr gut. Dann ist alles klar. Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns gern wieder an.

Very good. Then everything is clear. If you have any more questions, please call us again.

Or in other words:

  • Alles geklärt. Bei weiteren Fragen melden Sie sich einfach.

    Everything clarified. If you have further questions, just get in touch.

You

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.

Thank you very much for your help. Goodbye.

Didn't catch that?

  • Könnten Sie das bitte wiederholen?

    Could you please repeat that?

  • Könnten Sie bitte langsamer sprechen?

    Could you please speak slower?

  • Könnten Sie das bitte aufschreiben?

    Could you please write that down?

  • Was bedeutet das Wort '[Wort]'?

    What does the word '[Word]' mean?

  • Sprechen Sie Englisch?

    Do you speak English?

Words you need

die Krankenkasse
the health insurance fund
die Rechnung
the bill
die Versicherungsnummer
the insurance number
der Partner
the partner
die Familienversicherung
the family insurance
das Formular
the form
das Dokument
the document
schicken
to send
bezahlen
to pay
verstehen
to understand
aufnehmen
to include/add
das Einkommen
the income
die Heiratsurkunde
the marriage certificate
die Webseite
the website
anrufen
to call (by phone)