Anruf bei der Krankenkasse
Talking to: Mitarbeiterin der Krankenkasse · Level B1
The situation: I am calling my health insurance (Krankenkasse) about a bill I do not understand and about adding my partner to my insurance.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card A: Mitarbeiterin der Krankenkasse
You are the Mitarbeiterin der Krankenkasse. Open with the first line, then pick one of the reactions each time the other person speaks.
Begrüßung und Anliegen
Krankenkasse, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
Health Insurance, good day. How can I help you?
Identifizierung
Ja, bitte. Worum geht es genau? Bevor wir beginnen, könnten Sie mir bitte Ihre Versicherungsnummer oder Ihr Geburtsdatum nennen?
Yes, please. What is it about exactly? Before we start, could you please tell me your insurance number or date of birth?
Die Rechnung
Vielen Dank. Ich sehe Ihre Daten. Worum geht es bei der Rechnung?
Thank you. I see your data. What is the bill about?
Klärung der Rechnung
Moment, ich schaue das nach. Können Sie mir bitte sagen, von welchem Arzt oder welcher Einrichtung die Rechnung ist?
Moment, I'll check that. Can you please tell me from which doctor or institution the bill is?
Rechnung geklärt
They'll say one of these. Listen for it.Ah, ich sehe. Diese Rechnung betrifft eine Leistung, die wir nicht vollständig übernehmen. Es ist Ihr Eigenanteil.
Ah, I see. This bill concerns a service that we do not fully cover. It is your co-payment.
Ah, ich sehe. Diese Rechnung wurde versehentlich an Sie geschickt. Sie müssen nichts bezahlen.
Ah, I see. This bill was sent to you by mistake. You don't have to pay anything.
Partner hinzufügen
Haben Sie noch Fragen zu der Rechnung oder können wir zum nächsten Thema kommen?
Do you have any more questions about the bill, or can we move on to the next topic?
Partnerstatus
Gerne. Ist Ihr Partner berufstätig oder hat er ein eigenes Einkommen?
Certainly. Is your partner employed or does he have his own income?
Erforderliche Unterlagen
Alles klar. Für die Familienversicherung brauchen wir dann einige Unterlagen. Zum Beispiel eine Heiratsurkunde oder einen Nachweis über die eingetragene Partnerschaft.
All right. For family insurance, we will need some documents. For example, a marriage certificate or proof of registered partnership.
Nächste Schritte
They'll say one of these. Listen for it.Für unverheiratete Paare ist das etwas komplizierter. Wir brauchen einen Nachweis über die sogenannte 'eheähnliche Gemeinschaft', zum Beispiel eine gemeinsame Meldebescheinigung und eine Erklärung.
For unmarried couples, it's a bit more complicated. We need proof of a so-called 'marriage-like community', for example, a joint registration certificate and a declaration.
Ja, eine gemeinsame Meldebescheinigung und eine schriftliche Erklärung von Ihnen beiden sind ein guter Anfang.
Yes, a joint registration certificate and a written declaration from both of you are a good start.
E-Mail-Adresse
Ja, das mache ich gerne. Können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse nennen?
Yes, I'll gladly do that. Can you tell me your email address?
Verabschiedung
Vielen Dank. Ich schicke Ihnen die Liste der Unterlagen zu. Haben Sie sonst noch Fragen?end
Thank you. I will send you the list of documents. Do you have any other questions?
Anruf bei der Krankenkasse
Talking to: Mitarbeiterin der Krankenkasse · Level B1
The situation: I am calling my health insurance (Krankenkasse) about a bill I do not understand and about adding my partner to my insurance.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card B: you
You are the one with the appointment. Say your lines, listen for the reactions and answer. The fallback lines work at any point.
Begrüßung und Anliegen
Krankenkasse, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
Guten Tag. Mein Name ist [Ihr Name]. Ich habe zwei Anliegen.
Good day. My name is [Your Name]. I have two matters.
Identifizierung
Ja, bitte. Worum geht es genau? Bevor wir beginnen, könnten Sie mir bitte Ihre Versicherungsnummer oder Ihr Geburtsdatum nennen?
Gerne. Meine Versicherungsnummer ist [Ihre Versicherungsnummer] und mein Geburtsdatum ist [Ihr Geburtsdatum].
Certainly. My insurance number is [Your Insurance Number] and my date of birth is [Your Date of Birth].
Die Rechnung
Vielen Dank. Ich sehe Ihre Daten. Worum geht es bei der Rechnung?
Ich habe eine Rechnung vom [Datum der Rechnung] über [Betrag] Euro erhalten. Ich verstehe nicht, wofür sie ist.
I received a bill from [Date of Bill] for [Amount] Euros. I don't understand what it's for.
Klärung der Rechnung
Moment, ich schaue das nach. Können Sie mir bitte sagen, von welchem Arzt oder welcher Einrichtung die Rechnung ist?
Die Rechnung ist vom [Name des Arztes/Einrichtung], zum Beispiel vom 'Ärztehaus Musterstadt'.
The bill is from [Name of Doctor/Institution], for example from 'Ärztehaus Musterstadt'.
Rechnung geklärt
They'll say one of these. Listen for it.Ah, ich sehe. Diese Rechnung betrifft eine Leistung, die wir nicht vollständig übernehmen. Es ist Ihr Eigenanteil.
Verstehe. Muss ich diesen Betrag jetzt direkt an den Arzt bezahlen?
I understand. Do I have to pay this amount directly to the doctor now?
Ah, ich sehe. Diese Rechnung wurde versehentlich an Sie geschickt. Sie müssen nichts bezahlen.
Das ist gut. Vielen Dank für die Information.
That's good. Thank you for the information.
Partner hinzufügen
Haben Sie noch Fragen zu der Rechnung oder können wir zum nächsten Thema kommen?
Die Rechnung ist klar, danke. Jetzt zu meinem Partner: Ich möchte ihn gerne in meine Familienversicherung aufnehmen.
The bill is clear, thank you. Now about my partner: I would like to include him in my family insurance.
Partnerstatus
Gerne. Ist Ihr Partner berufstätig oder hat er ein eigenes Einkommen?
Nein, mein Partner ist nicht berufstätig und hat kein eigenes Einkommen.
No, my partner is not employed and has no own income.
Erforderliche Unterlagen
Alles klar. Für die Familienversicherung brauchen wir dann einige Unterlagen. Zum Beispiel eine Heiratsurkunde oder einen Nachweis über die eingetragene Partnerschaft.
Wir sind nicht verheiratet. Reicht eine Meldebescheinigung oder ein Mietvertrag als Nachweis für die Partnerschaft?
We are not married. Is a registration certificate or a rental agreement sufficient as proof of partnership?
Nächste Schritte
They'll say one of these. Listen for it.Für unverheiratete Paare ist das etwas komplizierter. Wir brauchen einen Nachweis über die sogenannte 'eheähnliche Gemeinschaft', zum Beispiel eine gemeinsame Meldebescheinigung und eine Erklärung.
Okay, ich verstehe. Können Sie mir bitte die genauen Unterlagen per E-Mail schicken?
Okay, I understand. Can you please send me the exact documents by email?
Ja, eine gemeinsame Meldebescheinigung und eine schriftliche Erklärung von Ihnen beiden sind ein guter Anfang.
Okay, ich verstehe. Können Sie mir bitte die genauen Unterlagen per E-Mail schicken?
Okay, I understand. Can you please send me the exact documents by email?
E-Mail-Adresse
Ja, das mache ich gerne. Können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse nennen?
Meine E-Mail-Adresse ist [Ihre E-Mail-Adresse].
My email address is [Your Email Address].
Verabschiedung
Vielen Dank. Ich schicke Ihnen die Liste der Unterlagen zu. Haben Sie sonst noch Fragen?
Nein, vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.end
No, thank you very much for your help. Goodbye.
Did not catch that?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Could you please repeat that?
Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?
Could you please speak a bit slower?
Könnten Sie das Wort bitte erklären?
Could you please explain the word?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
Could you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?