Card A: Mitarbeiterin der Krankenkasse

You are the Mitarbeiterin der Krankenkasse. At each step, say your line or one of the other wordings under it. The indented blocks are for when the conversation goes another way. Their headings are written for your partner, so "you" there means your partner.

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   Begrüßung und Anliegen

   Krankenkasse, guten Tag. Mein Name ist [Name des Mitarbeiters].

   Health Insurance, good day. My name is [Employee's Name].

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   Versicherungsnummer

   Ja, gern. Können Sie mir bitte zuerst Ihre Versicherungsnummer nennen?

   Yes, gladly. Can you please first tell me your insurance number?

   Or in other words:

   • Bitte geben Sie mir Ihre Versicherungsnummer.

     Please give me your insurance number.

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   Details zur Rechnung

   Vielen Dank. Um welche Rechnung geht es denn genau? Haben Sie das Rechnungsdatum oder eine Rechnungsnummer?

   Thank you very much. Which bill is it exactly? Do you have the bill date or a bill number?

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   Klärung der Rechnung

   Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die Rechnung. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Ich sehe, hier gab es einen Fehler.

   One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. I see, there was an error here.

   If the bill is not for you

   Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die Rechnung. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Sind Sie sicher, dass das Ihre Rechnung ist?

   One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. Are you sure this is your bill?

   Nein, ich glaube, das ist ein Fehler. Ich habe diese Leistung nicht in Anspruch genommen.

   Vielen Dank für den Hinweis. Ich werde das überprüfen und die Rechnung stornieren lassen.

   Thank you for the information. I will check this and have the bill cancelled.

   Vielen Dank für Ihre Hilfe.

   Then carry on with Partner hinzufügen.

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   Partner hinzufügen

   Gut, dann zum nächsten Punkt: Sie möchten Ihren Partner in die Familienversicherung aufnehmen. Ist Ihr Partner berufstätig oder hat er kein eigenes Einkommen?

   Okay, then to the next point: You would like to add your partner to the family insurance. Is your partner employed or do they have no own income?

   Or in other words:

   • Hat Ihr Partner ein eigenes Einkommen, oder ist er nicht berufstätig?

     Does your partner have their own income, or are they not employed?

   If your partner has an income

   Er ist berufstätig, aber sein Einkommen ist nicht sehr hoch.

   Um Ihren Partner in die Familienversicherung aufzunehmen, darf sein regelmäßiges Gesamteinkommen eine bestimmte Grenze nicht überschreiten. Ich müsste das prüfen. Haben Sie eine genaue Zahl?

   To add your partner to family insurance, their regular total income must not exceed a certain limit. I would have to check that. Do you have an exact figure?

   Ich bin mir nicht sicher, wie hoch das genau ist.

   Die aktuelle Grenze liegt bei [Betrag] Euro im Monat. Wenn er darüber liegt, kann er leider nicht in die Familienversicherung.

   The current limit is [Amount] Euros per month. If he is above that, he unfortunately cannot be in family insurance.

   The conversation ends here.

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   Benötigte Dokumente

   In diesem Fall brauchen wir das Antragsformular für die Familienversicherung und eine Kopie seiner Heiratsurkunde oder einen Nachweis der eingetragenen Lebenspartnerschaft.

   In this case, we need the application form for family insurance and a copy of his marriage certificate or proof of registered civil partnership.

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   Formular und Einreichung

   Das Formular finden Sie auf unserer Webseite unter 'Familienversicherung'. Sie können es ausfüllen und uns zusammen mit den anderen Dokumenten per Post schicken oder per E-Mail senden.

   You can find the form on our website under 'Family Insurance'. You can fill it out and send it to us by post along with the other documents or send it by email.

   Or in other words:

   • Das Formular ist online, schicken Sie uns alles per Mail oder Post.

     The form is online, send everything to us by email or post.

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   Abschluss

   Sehr gut. Dann ist alles klar. Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns gern wieder an.

   Very good. Then everything is clear. If you have any more questions, please call us again.

   Or in other words:

   • Alles geklärt. Bei weiteren Fragen melden Sie sich einfach.

     Everything clarified. If you have further questions, just get in touch.