Anruf bei der Krankenkasse
Talking to: Mitarbeiterin der Krankenkasse · Level B1
Name:
The situation: I am calling my health insurance (Krankenkasse) about a bill I do not understand and about adding my partner to my insurance.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Begrüßung und Anliegen
Mitarbeiterin der Krankenkasse
__________, guten Tag. Mein Name ist [Name des Mitarbeiters].
Health Insurance, good day. My name is [Employee's Name].
You
Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe an wegen einer __________, die ich nicht verstehe, und ich möchte meinen __________ in meine Versicherung __________.
Good day, my name is [Your Name]. I am calling about a bill I don't understand, and I would like to add my partner to my insurance.
Versicherungsnummer
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Ja, gern. Können Sie mir bitte zuerst Ihre __________ nennen?
Yes, gladly. Can you please first tell me your insurance number?
Or in other words:
Bitte geben Sie mir Ihre __________.
Please give me your insurance number.
You
Meine __________ ist [Ihre __________].
My insurance number is [Your Insurance Number].
Details zur Rechnung
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Vielen Dank. Um welche __________ geht es denn genau? Haben Sie das Rechnungsdatum oder eine Rechnungsnummer?
Thank you very much. Which bill is it exactly? Do you have the bill date or a bill number?
You
Ja, die __________ ist vom [Datum] und die Rechnungsnummer ist [Rechnungsnummer].
Yes, the bill is from [Date] and the bill number is [Bill Number].
Klärung der Rechnung
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die __________. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Ich sehe, hier gab es einen Fehler.
One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. I see, there was an error here.
You
Muss ich diese __________ also nicht __________?
So I don't have to pay this bill?
If the bill is not for you
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Einen Moment bitte... Ah, ich sehe die __________. Sie ist für [Leistung/Grund]. Das ist eine Leistung, die normalerweise von uns übernommen wird. Sind Sie sicher, dass das Ihre __________ ist?
One moment please... Ah, I see the bill. It is for [service/reason]. This is a service that is normally covered by us. Are you sure this is your bill?
You
Nein, ich glaube, das ist ein Fehler. Ich habe diese Leistung nicht in Anspruch genommen.
No, I think that's a mistake. I did not use this service.
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Vielen Dank für den Hinweis. Ich werde das überprüfen und die __________ stornieren lassen.
Thank you for the information. I will check this and have the bill cancelled.
You
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Thank you for your help.
Then carry on with Partner hinzufügen.
Partner hinzufügen
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Gut, dann zum nächsten Punkt: Sie möchten Ihren __________ in die __________ __________. Ist Ihr __________ berufstätig oder hat er kein eigenes __________?
Okay, then to the next point: You would like to add your partner to the family insurance. Is your partner employed or do they have no own income?
Or in other words:
Hat Ihr __________ ein eigenes __________, oder ist er nicht berufstätig?
Does your partner have their own income, or are they not employed?
You
Er hat kein eigenes __________ und ist nicht berufstätig.
He has no own income and is not employed.
If your partner has an income
You
Er ist berufstätig, aber sein __________ ist nicht sehr hoch.
He is employed, but his income is not very high.
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Um Ihren __________ in die __________ aufzunehmen, darf sein regelmäßiges Gesamteinkommen eine bestimmte Grenze nicht überschreiten. Ich müsste das prüfen. Haben Sie eine genaue Zahl?
To add your partner to family insurance, their regular total income must not exceed a certain limit. I would have to check that. Do you have an exact figure?
You
Ich bin mir nicht sicher, wie hoch das genau ist.
I am not sure exactly how much that is.
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Die aktuelle Grenze liegt bei [Betrag] Euro im Monat. Wenn er darüber liegt, kann er leider nicht in die __________.
The current limit is [Amount] Euros per month. If he is above that, he unfortunately cannot be in family insurance.
The conversation ends here.
Benötigte Dokumente
Mitarbeiterin der Krankenkasse
In diesem Fall brauchen wir das Antragsformular für die __________ und eine Kopie seiner __________ oder einen Nachweis der eingetragenen Lebenspartnerschaft.
In this case, we need the application form for family insurance and a copy of his marriage certificate or proof of registered civil partnership.
You
Wo finde ich das Antragsformular?
Where can I find the application form?
Formular und Einreichung
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Das __________ finden Sie auf unserer __________ unter '__________'. Sie können es ausfüllen und uns zusammen mit den anderen Dokumenten per Post __________ oder per E-Mail senden.
You can find the form on our website under 'Family Insurance'. You can fill it out and send it to us by post along with the other documents or send it by email.
Or in other words:
Das __________ ist online, __________ Sie uns alles per Mail oder Post.
The form is online, send everything to us by email or post.
You
Vielen Dank. Ich werde die Dokumente dann per E-Mail __________.
Thank you very much. I will then send the documents by email.
Abschluss
Mitarbeiterin der Krankenkasse
Sehr gut. Dann ist alles klar. Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns gern wieder an.
Very good. Then everything is clear. If you have any more questions, please call us again.
Or in other words:
Alles geklärt. Bei weiteren Fragen melden Sie sich einfach.
Everything clarified. If you have further questions, just get in touch.
You
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.
Thank you very much for your help. Goodbye.
Didn't catch that?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Could you please repeat that?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Could you please speak slower?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
Could you please write that down?
Was bedeutet das Wort '[Wort]'?
What does the word '[Word]' mean?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
Word bank
aufnehmen · bezahlen · Einkommen · Familienversicherung · Formular · Heiratsurkunde · Krankenkasse · Partner · Rechnung · schicken · Versicherungsnummer · Webseite