Booking a doctor's appointment by phone
Termin beim Arzt vereinbaren
Talking to: Arzthelferin am Telefon · Level A1
The situation
I am calling a doctor's practice to book an appointment. I am a new patient, and mornings suit me better than afternoons.
What you want
Get an appointment on a day that works and understand what to bring.
What is a Termin?
A Termin is an appointment. In Germany you need one for most doctors, public offices and many banks. You usually book it by phone or online.
Terminanfrage
Praxis Dr. Müller, guten Tag.
Dr. Müller's practice, good day.
Or in other words:
Guten Tag, Sie sprechen mit der Praxis Dr. Schmidt.
Good day, you are speaking with Dr. Schmidt's practice.
Guten Tag. Ich möchte einen Termin.
Good day. I would like an appointment.
Neuer Patient
Sind Sie ein neuer Patient?
Are you a new patient?
Or in other words:
Sind Sie schon bei uns registriert?
Are you already registered with us?
Ja, ich bin ein neuer Patient.
Yes, I am a new patient.
Ihr Name
Gut. Wie ist Ihr Name?
Good. What is your name?
Mein Name ist [Ihr Name].
My name is [Your Name].
Versicherung
Danke. Haben Sie eine Versicherungskarte?
Thank you. Do you have an insurance card?
Or in other words:
Sind Sie gesetzlich oder privat versichert?
Do you have public or private health insurance?
Ja, ich habe eine deutsche Versicherungskarte.
Yes, I have a German insurance card.
If you have private insurance
Nein, ich habe eine private Versicherung.
No, I have private insurance.
Okay, dann bringen Sie bitte Ihren Personalausweis mit.
Okay, then please bring your ID card with you.
Gut, ich bringe meinen Personalausweis mit.
Good, I will bring my ID card.
Then carry on with Uhrzeitwunsch.
Uhrzeitwunsch
Okay. Wann passt es Ihnen? Wir haben am Donnerstag um 14 Uhr frei.
Okay. When does it suit you? We have Thursday at 2 PM free.
Or in other words:
Wir haben einen Termin am Donnerstag um zwei.
We have an appointment on Thursday at two.
Donnerstag Nachmittag passt nicht. Haben Sie etwas am Vormittag?
Thursday afternoon doesn't suit. Do you have anything in the morning?
Terminbestätigung
Einen Moment. Ja, am Freitag um 10 Uhr. Passt das?
One moment. Yes, on Friday at 10 AM. Does that suit?
Or in other words:
Wir haben noch Freitag Vormittag um zehn Uhr.
We still have Friday morning at ten o'clock.
Ja, Freitag um 10 Uhr ist gut.
Yes, Friday at 10 AM is good.
If the suggested time doesn't work
Freitag um 10 Uhr ist leider nicht gut.
Friday at 10 AM is unfortunately not good.
Verstehe. Wie wäre es am Montag um 9 Uhr?
I understand. How about Monday at 9 AM?
Ja, Montag um 9 Uhr passt gut.
Yes, Monday at 9 AM suits well.
Then carry on with Mitbringen & Danke.
Mitbringen & Danke
Super. Bitte bringen Sie Ihre Versicherungskarte mit.
Great. Please bring your insurance card with you.
Or in other words:
Denken Sie bitte an Ihre Karte.
Please remember your card.
- Mit deutscher Versicherungskarte
Okay, ich bringe die Karte mit. Vielen Dank!
Okay, I will bring the card. Many thanks!
- Mit privater Versicherung
Okay, ich bringe meinen Personalausweis mit. Vielen Dank!
Okay, I will bring my ID card. Many thanks!
Abschluss
Ja, das ist alles. Auf Wiederhören!
Yes, that is all. Goodbye!
Or in other words:
Gern geschehen. Bis bald!
You're welcome. See you soon!
Auf Wiederhören!
Goodbye!
Didn't catch that?
Lines that work at any point in the conversation.
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Was bedeutet [Wort]?
What does [word] mean?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
Words you need
- der Terminappointment
- die Praxisdoctor's practice
- der Patientpatient
- die Versicherungskarteinsurance card
- der Vormittagmorning
- der Nachmittagafternoon
- mitbringento bring along
- der PersonalausweisID card
- privatprivate
- freifree / available
- passento suit
- Auf Wiederhörengoodbye (on the phone)
This script is a language aid, not legal, tax or medical advice. What the other person actually says will differ; the fallback lines are there for that.