Returning a faulty item (Reklamation)
Kopfhörer reklamieren
Talking to: Verkäuferin · Level A2
The situation
The headphones I bought three weeks ago stopped working on one side. I am back in the shop and I want my money back, not a replacement.
What you want
Explain the fault, insist on the warranty, and leave with a refund or a written next step.
What is a Reklamation?
A Reklamation is a complaint to a shop about a product that is faulty. For 2 years after you buy something new, the seller has to repair or replace it if it was already faulty when you bought it (Gewährleistung). Changing your mind is a different thing (Umtausch), and shops in Germany don't have to accept it.
Problem melden
Guten Tag. Ich habe ein Problem mit diesen Kopfhörern.
Good day. I have a problem with these headphones.
Wie helfen?
Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Good day. How can I help you?
Or in other words:
Was ist das Problem?
What is the problem?
Ich habe sie vor drei Wochen hier gekauft. Jetzt sind sie kaputt.
I bought them here three weeks ago. Now they are broken.
Fehler beschreiben
Was funktioniert nicht?
What doesn't work?
Or in other words:
Was ist kaputt?
What is broken?
Der linke Ohrhörer hat keinen Ton mehr. Nur die rechte Seite funktioniert.
The left earphone has no sound anymore. Only the right side works.
Kassenbon
Haben Sie den Kassenbon noch?
Do you still have the receipt?
Or in other words:
Zeigen Sie mir bitte den Kassenbon.
Please show me the receipt.
Ja, hier ist der Kassenbon.
Yes, here is the receipt.
Geld zurück
Ich kann Ihnen einen Umtausch anbieten.
I can offer you an exchange.
Or in other words:
Wir können die Kopfhörer ersetzen.
We can replace the headphones.
Ich möchte keinen Umtausch. Ich möchte mein Geld zurück, bitte.
I don't want an exchange. I want my money back, please.
Prüfung / Optionen
Einen Moment bitte, ich muss das kurz prüfen.
One moment please, I need to check that quickly.
Or in other words:
Ich kann Ihnen einen Gutschein geben.
I can give you a voucher.
Ich möchte wirklich eine Rückerstattung.
I really want a refund.
If they offer a voucher
Ich kann Ihnen leider nur einen Gutschein anbieten.
Unfortunately, I can only offer you a voucher.
Nein, ich möchte mein Geld zurück. Die Kopfhörer sind defekt.
No, I want my money back. The headphones are defective.
Gut, ich mache die Rückerstattung.
Okay, I'll do the refund.
Vielen Dank.
Thank you very much.
Then carry on with Erstattung.
Erstattung
Okay, Sie bekommen Ihr Geld zurück.
Okay, you get your money back.
Or in other words:
Die Rückerstattung ist erledigt.
The refund is done.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiedersehen.
Thank you for your help. Goodbye.
If they say they need to send it in
Wir müssen die Kopfhörer einschicken. Das dauert ungefähr zwei Wochen.
We need to send the headphones in. That takes about two weeks.
Kann ich eine schriftliche Bestätigung dafür bekommen?
Can I get a written confirmation for that?
Ja, natürlich. Hier ist die Bestätigung.
Yes, of course. Here is the confirmation.
Vielen Dank. Auf Wiedersehen.
Thank you very much. Goodbye.
The conversation ends here.
Didn't catch that?
Lines that work at any point in the conversation.
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet das Wort '...'?
What does the word '...' mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
Words you need
- die Kopfhörerthe headphones
- kaputtbroken
- funktionierento work
- der Kassenbonthe receipt
- das Geldthe money
- zurückback
- die Rückerstattungthe refund
- der Umtauschthe exchange
- die Garantiethe warranty
- der Ohrhörerthe earphone
- defektdefective
- die Bestätigungthe confirmation
This script is a language aid, not legal, tax or medical advice. What the other person actually says will differ; the fallback lines are there for that.