Kopfhörer Reklamation
Talking to: Verkäuferin · Level A2
The situation
The headphones I bought three weeks ago stopped working on one side. I am back in the shop with the receipt and I want my money back, not a replacement.
What you want
Explain the fault, insist on the warranty, and leave with a refund or a written next step.
Greeting
They'll say one of these. Listen for it.Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Good day, how can I help you?
Guten Tag. Ich habe ein Problem mit Kopfhörern.
Good day. I have a problem with headphones.
Hallo, bitte schön?
Hello, how can I help you?
Hallo. Ich habe ein Problem mit Kopfhörern.
Hello. I have a problem with headphones.
Describe problem
They'll say one of these. Listen for it.Was ist denn das Problem?
What is the problem?
Ich habe Kopfhörer hier gekauft. Eine Seite funktioniert nicht mehr.
I bought headphones here. One side doesn't work anymore.
Erzählen Sie mal, was ist los?
Tell me, what's wrong?
Diese Kopfhörer funktionieren nicht mehr. Nur eine Seite geht.
These headphones don't work anymore. Only one side works.
Receipt
They'll say one of these. Listen for it.Haben Sie den Kassenbon dabei?
Do you have the receipt with you?
Ja, hier ist der Kassenbon.
Yes, here is the receipt.
Haben Sie die Quittung?
Do you have the receipt?
Ja, der Kassenbon ist hier.
Yes, the receipt is here.
Proposed solution
They'll say one of these. Listen for it.Wir können die Kopfhörer umtauschen.
We can exchange the headphones.
Nein, ich möchte mein Geld zurückbekommen.
No, I want to get my money back.
Wir geben Ihnen ein neues Paar.
We'll give you a new pair.
Nein, ich möchte eine Rückerstattung.
No, I want a refund.
Insist on refund
They'll say one of these. Listen for it.Wir tauschen normalerweise zuerst um.
We usually exchange first.
Ich habe Garantie. Ich möchte das Geld zurück.
I have a warranty. I want my money back.
Ich muss das kurz prüfen.
I need to check that briefly.
In Ordnung.
Okay.
Eine Erstattung ist oft nicht möglich.
A refund is often not possible.
Es gibt Garantie. Ich möchte mein Geld zurück.
There is a warranty. I want my money back.
Einen Moment bitte, ich frage die Kollegin.
One moment please, I'll ask my colleague.
Danke schön.
Thank you.
Outcome
They'll say one of these. Listen for it.Ja, wir können Ihnen das Geld erstatten.
Yes, we can refund your money.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Thank you very much for your help!
Eine Rückerstattung geht heute leider nicht.
Unfortunately, a refund isn't possible today.
Kann ich das bitte schriftlich bekommen?
Can I please get that in writing?
Ja, natürlich. Einen Moment bitte.
Yes, of course. One moment please.
Danke schön.
Thank you.
Wir müssen das Gerät einschicken. Das dauert ein paar Tage.
We have to send the device in. That will take a few days.
Kann ich das bitte schriftlich haben?
Can I please have that in writing?
Ja, hier ist ein Formular für Sie.
Yes, here is a form for you.
Vielen Dank.
Thank you very much.
Did not catch that?
Lines that work at any point in the conversation.
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet...?
What does... mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
Words you need
- der Kopfhörerthe headphone
- der Kassenbonthe receipt
- die Garantiethe warranty
- zurückbekommento get back
- das Geldthe money
- funktionierento work
- nicht mehrnot anymore
- kaputtbroken
- die Seitethe side
- kaufento buy
- umtauschento exchange
- die Erstattungthe refund
- schriftlichin writing
This script is a language aid, not legal, tax or medical advice. What the other person actually says will differ; the fallback lines are there for that.