Kopfhörer Reklamation
Talking to: Verkäuferin · Level A2
The situation: The headphones I bought three weeks ago stopped working on one side. I am back in the shop with the receipt and I want my money back, not a replacement.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Greeting
They'll say one of these. Listen for it.Verkäuferin
Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Good day, how can I help you?
You
Guten Tag. Ich habe ein Problem mit Kopfhörern.
Good day. I have a problem with headphones.
Verkäuferin
Hallo, bitte schön?
Hello, how can I help you?
You
Hallo. Ich habe ein Problem mit Kopfhörern.
Hello. I have a problem with headphones.
Describe problem
They'll say one of these. Listen for it.Verkäuferin
Was ist denn das Problem?
What is the problem?
You
Ich habe Kopfhörer hier gekauft. Eine Seite funktioniert nicht mehr.
I bought headphones here. One side doesn't work anymore.
Verkäuferin
Erzählen Sie mal, was ist los?
Tell me, what's wrong?
You
Diese Kopfhörer funktionieren nicht mehr. Nur eine Seite geht.
These headphones don't work anymore. Only one side works.
Receipt
They'll say one of these. Listen for it.Verkäuferin
Haben Sie den Kassenbon dabei?
Do you have the receipt with you?
You
Ja, hier ist der Kassenbon.
Yes, here is the receipt.
Verkäuferin
Haben Sie die Quittung?
Do you have the receipt?
You
Ja, der Kassenbon ist hier.
Yes, the receipt is here.
Proposed solution
They'll say one of these. Listen for it.Verkäuferin
Wir können die Kopfhörer umtauschen.
We can exchange the headphones.
You
Nein, ich möchte mein Geld zurückbekommen.
No, I want to get my money back.
Verkäuferin
Wir geben Ihnen ein neues Paar.
We'll give you a new pair.
You
Nein, ich möchte eine Rückerstattung.
No, I want a refund.
Insist on refund
They'll say one of these. Listen for it.Verkäuferin
Wir tauschen normalerweise zuerst um.
We usually exchange first.
You
Ich habe Garantie. Ich möchte das Geld zurück.
I have a warranty. I want my money back.
then
Verkäuferin
Ich muss das kurz prüfen.
I need to check that briefly.
You
In Ordnung.
Okay.
Verkäuferin
Eine Erstattung ist oft nicht möglich.
A refund is often not possible.
You
Es gibt Garantie. Ich möchte mein Geld zurück.
There is a warranty. I want my money back.
then
Verkäuferin
Einen Moment bitte, ich frage die Kollegin.
One moment please, I'll ask my colleague.
You
Danke schön.
Thank you.
Outcome
They'll say one of these. Listen for it.Verkäuferin
Ja, wir können Ihnen das Geld erstatten.
Yes, we can refund your money.
You
Vielen Dank für Ihre Hilfe!end
Thank you very much for your help!
Verkäuferin
Eine Rückerstattung geht heute leider nicht.
Unfortunately, a refund isn't possible today.
You
Kann ich das bitte schriftlich bekommen?
Can I please get that in writing?
then
Verkäuferin
Ja, natürlich. Einen Moment bitte.
Yes, of course. One moment please.
You
Danke schön.end
Thank you.
Verkäuferin
Wir müssen das Gerät einschicken. Das dauert ein paar Tage.
We have to send the device in. That will take a few days.
You
Kann ich das bitte schriftlich haben?
Can I please have that in writing?
then
Verkäuferin
Ja, hier ist ein Formular für Sie.
Yes, here is a form for you.
You
Vielen Dank.end
Thank you very much.
Did not catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet...?
What does... mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
Words you need
- der Kopfhörer
- the headphone
- der Kassenbon
- the receipt
- die Garantie
- the warranty
- zurückbekommen
- to get back
- das Geld
- the money
- funktionieren
- to work
- nicht mehr
- not anymore
- kaputt
- broken
- die Seite
- the side
- kaufen
- to buy
- umtauschen
- to exchange
- die Erstattung
- the refund
- schriftlich
- in writing