Kopfhörer Reklamation
Talking to: Verkäuferin · Level A2
The situation: The headphones I bought three weeks ago stopped working on one side. I am back in the shop with the receipt and I want my money back, not a replacement.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card A: Verkäuferin
You are the Verkäuferin. Open with the first line, then pick one of the reactions each time the other person speaks.
Greeting
They'll say one of these. Listen for it.Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Good day, how can I help you?
Hallo, bitte schön?
Hello, how can I help you?
Describe problem
They'll say one of these. Listen for it.Was ist denn das Problem?
What is the problem?
Erzählen Sie mal, was ist los?
Tell me, what's wrong?
Receipt
They'll say one of these. Listen for it.Haben Sie den Kassenbon dabei?
Do you have the receipt with you?
Haben Sie die Quittung?
Do you have the receipt?
Proposed solution
They'll say one of these. Listen for it.Wir können die Kopfhörer umtauschen.
We can exchange the headphones.
Wir geben Ihnen ein neues Paar.
We'll give you a new pair.
Insist on refund
They'll say one of these. Listen for it.Wir tauschen normalerweise zuerst um.
We usually exchange first.
Ich muss das kurz prüfen.
I need to check that briefly.
Eine Erstattung ist oft nicht möglich.
A refund is often not possible.
Einen Moment bitte, ich frage die Kollegin.
One moment please, I'll ask my colleague.
Outcome
They'll say one of these. Listen for it.Ja, wir können Ihnen das Geld erstatten.end
Yes, we can refund your money.
Eine Rückerstattung geht heute leider nicht.
Unfortunately, a refund isn't possible today.
Ja, natürlich. Einen Moment bitte.end
Yes, of course. One moment please.
Wir müssen das Gerät einschicken. Das dauert ein paar Tage.
We have to send the device in. That will take a few days.
Ja, hier ist ein Formular für Sie.end
Yes, here is a form for you.
Kopfhörer Reklamation
Talking to: Verkäuferin · Level A2
The situation: The headphones I bought three weeks ago stopped working on one side. I am back in the shop with the receipt and I want my money back, not a replacement.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card B: you
You are the one with the appointment. Say your lines, listen for the reactions and answer. The fallback lines work at any point.
Greeting
They'll say one of these. Listen for it.Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich habe ein Problem mit Kopfhörern.
Good day. I have a problem with headphones.
Hallo, bitte schön?
Hallo. Ich habe ein Problem mit Kopfhörern.
Hello. I have a problem with headphones.
Describe problem
They'll say one of these. Listen for it.Was ist denn das Problem?
Ich habe Kopfhörer hier gekauft. Eine Seite funktioniert nicht mehr.
I bought headphones here. One side doesn't work anymore.
Erzählen Sie mal, was ist los?
Diese Kopfhörer funktionieren nicht mehr. Nur eine Seite geht.
These headphones don't work anymore. Only one side works.
Receipt
They'll say one of these. Listen for it.Haben Sie den Kassenbon dabei?
Ja, hier ist der Kassenbon.
Yes, here is the receipt.
Haben Sie die Quittung?
Ja, der Kassenbon ist hier.
Yes, the receipt is here.
Proposed solution
They'll say one of these. Listen for it.Wir können die Kopfhörer umtauschen.
Nein, ich möchte mein Geld zurückbekommen.
No, I want to get my money back.
Wir geben Ihnen ein neues Paar.
Nein, ich möchte eine Rückerstattung.
No, I want a refund.
Insist on refund
They'll say one of these. Listen for it.Wir tauschen normalerweise zuerst um.
Ich habe Garantie. Ich möchte das Geld zurück.
I have a warranty. I want my money back.
Ich muss das kurz prüfen.
In Ordnung.
Okay.
Eine Erstattung ist oft nicht möglich.
Es gibt Garantie. Ich möchte mein Geld zurück.
There is a warranty. I want my money back.
Einen Moment bitte, ich frage die Kollegin.
Danke schön.
Thank you.
Outcome
They'll say one of these. Listen for it.Ja, wir können Ihnen das Geld erstatten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!end
Thank you very much for your help!
Eine Rückerstattung geht heute leider nicht.
Kann ich das bitte schriftlich bekommen?
Can I please get that in writing?
Ja, natürlich. Einen Moment bitte.
Danke schön.end
Thank you.
Wir müssen das Gerät einschicken. Das dauert ein paar Tage.
Kann ich das bitte schriftlich haben?
Can I please have that in writing?
Ja, hier ist ein Formular für Sie.
Vielen Dank.end
Thank you very much.
Did not catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet...?
What does... mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?