Kopfhörer reklamieren
Talking to: Verkäuferin · Level A2
Name:
The situation: The headphones I bought three weeks ago stopped working on one side. I am back in the shop and I want my money back, not a replacement.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Problem melden
You
Guten Tag. Ich habe ein Problem mit diesen Kopfhörern.
Good day. I have a problem with these headphones.
Wie helfen?
Verkäuferin
Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Good day. How can I help you?
Or in other words:
Was ist das Problem?
What is the problem?
You
Ich habe sie vor drei Wochen hier gekauft. Jetzt sind sie __________.
I bought them here three weeks ago. Now they are broken.
Fehler beschreiben
Verkäuferin
Was funktioniert nicht?
What doesn't work?
Or in other words:
Was ist __________?
What is broken?
You
Der linke __________ hat keinen Ton mehr. Nur die rechte Seite funktioniert.
The left earphone has no sound anymore. Only the right side works.
Kassenbon
Verkäuferin
Haben Sie den __________ noch?
Do you still have the receipt?
Or in other words:
Zeigen Sie mir bitte den __________.
Please show me the receipt.
You
Ja, hier ist der __________.
Yes, here is the receipt.
Geld zurück
Verkäuferin
Ich kann Ihnen einen __________ anbieten.
I can offer you an exchange.
Or in other words:
Wir können die __________ ersetzen.
We can replace the headphones.
You
Ich möchte keinen __________. Ich möchte mein __________ __________, bitte.
I don't want an exchange. I want my money back, please.
Prüfung / Optionen
Verkäuferin
Einen Moment bitte, ich muss das kurz prüfen.
One moment please, I need to check that quickly.
Or in other words:
Ich kann Ihnen einen Gutschein geben.
I can give you a voucher.
You
Ich möchte wirklich eine __________.
I really want a refund.
If they offer a voucher
Verkäuferin
Ich kann Ihnen leider nur einen Gutschein anbieten.
Unfortunately, I can only offer you a voucher.
You
Nein, ich möchte mein __________ __________. Die __________ sind __________.
No, I want my money back. The headphones are defective.
Verkäuferin
Gut, ich mache die __________.
Okay, I'll do the refund.
You
Vielen Dank.
Thank you very much.
Then carry on with Erstattung.
Erstattung
Verkäuferin
Okay, Sie bekommen Ihr __________ __________.
Okay, you get your money back.
Or in other words:
Die __________ ist erledigt.
The refund is done.
You
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiedersehen.
Thank you for your help. Goodbye.
If they say they need to send it in
Verkäuferin
Wir müssen die __________ einschicken. Das dauert ungefähr zwei Wochen.
We need to send the headphones in. That takes about two weeks.
You
Kann ich eine schriftliche __________ dafür bekommen?
Can I get a written confirmation for that?
Verkäuferin
Ja, natürlich. Hier ist die __________.
Yes, of course. Here is the confirmation.
You
Vielen Dank. Auf Wiedersehen.
Thank you very much. Goodbye.
The conversation ends here.
Didn't catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet das Wort '...'?
What does the word '...' mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
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