Cancelling a phone contract (Handyvertrag kündigen)
Handyvertrag kündigen
Talking to: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Level B1
The situation
I am calling my mobile provider to cancel my contract (Handyvertrag kündigen). They will try to keep me with a better offer, and I want written confirmation either way.
What you want
Cancel from the correct date and get the confirmation in writing.
What does kündigen mean?
Kündigen means to cancel a contract or give notice. A phone contract in Germany usually runs for up to 24 months at first. After that you can cancel it at any time with 1 month's notice. Ask for a written confirmation of the cancellation (Kündigungsbestätigung).
Anruf beginnen
Guten Tag, ich möchte meinen Handyvertrag kündigen.
Good day, I would like to cancel my mobile phone contract.
Identifizierung
Gerne. Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer oder Ihre Telefonnummer nennen?
Certainly. Can you please tell me your customer number or your phone number?
Or in other words:
Um welchen Vertrag geht es? Nennen Sie mir bitte Ihre Daten.
Which contract is it about? Please give me your details.
Ja, meine Kundennummer ist [Ihre Kundennummer] und mein Name ist [Your Name].
Yes, my customer number is [Your customer number] and my name is [Your Name].
Kündigungsabsicht
Alles klar, Herr/Frau [Your Name]. Es geht um den Vertrag mit der Nummer [Vertragsnummer]. Ist das korrekt? Sie möchten diesen Vertrag kündigen?
Alright, Mr./Ms. [Your Name]. This is about the contract with number [Contract number]. Is that correct? You wish to cancel this contract?
Or in other words:
Bestätigen Sie bitte: Sie wollen den Vertrag Nummer [Vertragsnummer] kündigen.
Please confirm: You want to cancel contract number [Contract number].
Ja, das ist richtig. Ich möchte den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.
Yes, that's correct. I would like to cancel the contract at the earliest possible date.
Gegenangebot
Verstehe. Darf ich fragen, warum Sie kündigen möchten? Vielleicht kann ich Ihnen ein besseres Angebot machen, damit Sie bei uns bleiben?
I understand. May I ask why you wish to cancel? Perhaps I can make you a better offer so you stay with us?
Or in other words:
Gibt es einen Grund für die Kündigung? Ich kann Ihnen vielleicht ein besseres Angebot machen.
Is there a reason for the cancellation? I might be able to make you a better offer.
Vielen Dank für das Angebot, aber ich möchte den Vertrag trotzdem kündigen.
Thank you for the offer, but I still want to cancel the contract.
If you accept the offer
Das klingt interessant. Was wäre Ihr Angebot?
That sounds interesting. What would be your offer?
Wir könnten Ihnen zum Beispiel [neues Angebot] anbieten. Wäre das für Sie in Ordnung?
For example, we could offer you [new offer]. Would that be okay for you?
Ja, das wäre gut. Können Sie mir das bitte schriftlich bestätigen?
Yes, that would be good. Can you please confirm that in writing?
Ja, selbstverständlich. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail in den nächsten [Anzahl] Tagen.
Yes, of course. You will receive a confirmation by email in the next [number] days.
The conversation ends here.
Kündigungsdatum
In Ordnung. Ihr Vertrag kann zum [Datum der Kündigung] gekündigt werden. Das ist der frühestmögliche Termin.
Alright. Your contract can be cancelled on [Date of cancellation]. That is the earliest possible date.
Or in other words:
Der Vertrag endet dann zum [Datum der Kündigung].
The contract will then end on [Date of cancellation].
Gut, das passt.
Good, that works.
Bestätigung anfordern
Ist das so für Sie in Ordnung, oder haben Sie noch weitere Fragen?
Is that okay for you, or do you have any further questions?
Or in other words:
Soweit alles klar?
All clear so far?
Ja, ich hätte noch eine Frage: Können Sie mir bitte eine schriftliche Bestätigung der Kündigung schicken?
Yes, I have one more question: Can you please send me a written confirmation of the cancellation?
Abschied
In Ordnung. Die Bestätigung wird Ihnen in den nächsten [Anzahl] Tagen zugeschickt. Haben Sie sonst noch Fragen?
Alright. The confirmation will be sent to you in the next [number] days. Do you have any other questions?
Or in other words:
Sie bekommen die Bestätigung in Kürze. Sonst noch etwas?
You will receive the confirmation shortly. Anything else?
Nein, vielen Dank. Das war alles. Auf Wiederhören.
No, thank you very much. That was all. Goodbye.
Didn't catch that?
Lines that work at any point in the conversation.
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet [Wort]?
What does [word] mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
Words you need
- der Handyvertragmobile phone contract
- kündigento cancel
- die Kündigungthe cancellation
- die Kundennummercustomer number
- der Kundenberatercustomer advisor
- das Angebotthe offer
- schriftlichin writing
- die Bestätigungthe confirmation
- zum nächstmöglichen Zeitpunktat the earliest possible date
- bleibento stay
- die E-Mailthe email
- die Postthe mail/post
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