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The whole dialogue, one speaker per line, with the key words underneath.

Handyvertrag kündigen

Talking to: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Level B1

The situation: I am calling my mobile provider to cancel my contract (Handyvertrag kündigen). They will try to keep me with a better offer, and I want written confirmation either way.

The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.

Anruf beginnen

You

Guten Tag, ich möchte meinen Handyvertrag kündigen.

Good day, I would like to cancel my mobile phone contract.

Identifizierung

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

Gerne. Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer oder Ihre Telefonnummer nennen?

Certainly. Can you please tell me your customer number or your phone number?

Or in other words:

  • Um welchen Vertrag geht es? Nennen Sie mir bitte Ihre Daten.

    Which contract is it about? Please give me your details.

You

Ja, meine Kundennummer ist [Ihre Kundennummer] und mein Name ist [Your Name].

Yes, my customer number is [Your customer number] and my name is [Your Name].

Kündigungsabsicht

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

Alles klar, Herr/Frau [Your Name]. Es geht um den Vertrag mit der Nummer [Vertragsnummer]. Ist das korrekt? Sie möchten diesen Vertrag kündigen?

Alright, Mr./Ms. [Your Name]. This is about the contract with number [Contract number]. Is that correct? You wish to cancel this contract?

Or in other words:

  • Bestätigen Sie bitte: Sie wollen den Vertrag Nummer [Vertragsnummer] kündigen.

    Please confirm: You want to cancel contract number [Contract number].

You

Ja, das ist richtig. Ich möchte den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

Yes, that's correct. I would like to cancel the contract at the earliest possible date.

Gegenangebot

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

Verstehe. Darf ich fragen, warum Sie kündigen möchten? Vielleicht kann ich Ihnen ein besseres Angebot machen, damit Sie bei uns bleiben?

I understand. May I ask why you wish to cancel? Perhaps I can make you a better offer so you stay with us?

Or in other words:

  • Gibt es einen Grund für die Kündigung? Ich kann Ihnen vielleicht ein besseres Angebot machen.

    Is there a reason for the cancellation? I might be able to make you a better offer.

You

Vielen Dank für das Angebot, aber ich möchte den Vertrag trotzdem kündigen.

Thank you for the offer, but I still want to cancel the contract.

If you accept the offer

You

Das klingt interessant. Was wäre Ihr Angebot?

That sounds interesting. What would be your offer?

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

Wir könnten Ihnen zum Beispiel [neues Angebot] anbieten. Wäre das für Sie in Ordnung?

For example, we could offer you [new offer]. Would that be okay for you?

You

Ja, das wäre gut. Können Sie mir das bitte schriftlich bestätigen?

Yes, that would be good. Can you please confirm that in writing?

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

Ja, selbstverständlich. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail in den nächsten [Anzahl] Tagen.

Yes, of course. You will receive a confirmation by email in the next [number] days.

The conversation ends here.

Kündigungsdatum

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

In Ordnung. Ihr Vertrag kann zum [Datum der Kündigung] gekündigt werden. Das ist der frühestmögliche Termin.

Alright. Your contract can be cancelled on [Date of cancellation]. That is the earliest possible date.

Or in other words:

  • Der Vertrag endet dann zum [Datum der Kündigung].

    The contract will then end on [Date of cancellation].

You

Gut, das passt.

Good, that works.

Bestätigung anfordern

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

Ist das so für Sie in Ordnung, oder haben Sie noch weitere Fragen?

Is that okay for you, or do you have any further questions?

Or in other words:

  • Soweit alles klar?

    All clear so far?

You

Ja, ich hätte noch eine Frage: Können Sie mir bitte eine schriftliche Bestätigung der Kündigung schicken?

Yes, I have one more question: Can you please send me a written confirmation of the cancellation?

Abschied

Kundenberater beim Mobilfunkanbieter

In Ordnung. Die Bestätigung wird Ihnen in den nächsten [Anzahl] Tagen zugeschickt. Haben Sie sonst noch Fragen?

Alright. The confirmation will be sent to you in the next [number] days. Do you have any other questions?

Or in other words:

  • Sie bekommen die Bestätigung in Kürze. Sonst noch etwas?

    You will receive the confirmation shortly. Anything else?

You

Nein, vielen Dank. Das war alles. Auf Wiederhören.

No, thank you very much. That was all. Goodbye.

Didn't catch that?

  • Können Sie das bitte wiederholen?

    Can you please repeat that?

  • Können Sie bitte langsamer sprechen?

    Can you please speak slower?

  • Was bedeutet [Wort]?

    What does [word] mean?

  • Können Sie das bitte aufschreiben?

    Can you please write that down?

  • Sprechen Sie Englisch?

    Do you speak English?

Words you need

der Handyvertrag
mobile phone contract
kündigen
to cancel
die Kündigung
the cancellation
die Kundennummer
customer number
der Kundenberater
customer advisor
das Angebot
the offer
schriftlich
in writing
die Bestätigung
the confirmation
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
at the earliest possible date
bleiben
to stay
die E-Mail
the email
die Post
the mail/post