Handyvertrag kündigen
Talking to: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Level B1
Name:
The situation: I am calling my mobile provider to cancel my contract (Handyvertrag kündigen). They will try to keep me with a better offer, and I want written confirmation either way.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Anruf beginnen
You
Guten Tag, ich möchte meinen __________ __________.
Good day, I would like to cancel my mobile phone contract.
Identifizierung
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Gerne. Können Sie mir bitte Ihre __________ oder Ihre Telefonnummer nennen?
Certainly. Can you please tell me your customer number or your phone number?
Or in other words:
Um welchen Vertrag geht es? Nennen Sie mir bitte Ihre Daten.
Which contract is it about? Please give me your details.
You
Ja, meine __________ ist [Ihre __________] und mein Name ist [Your Name].
Yes, my customer number is [Your customer number] and my name is [Your Name].
Kündigungsabsicht
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Alles klar, Herr/Frau [Your Name]. Es geht um den Vertrag mit der Nummer [Vertragsnummer]. Ist das korrekt? Sie möchten diesen Vertrag __________?
Alright, Mr./Ms. [Your Name]. This is about the contract with number [Contract number]. Is that correct? You wish to cancel this contract?
Or in other words:
Bestätigen Sie bitte: Sie wollen den Vertrag Nummer [Vertragsnummer] __________.
Please confirm: You want to cancel contract number [Contract number].
You
Ja, das ist richtig. Ich möchte den Vertrag __________ __________.
Yes, that's correct. I would like to cancel the contract at the earliest possible date.
Gegenangebot
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Verstehe. Darf ich fragen, warum Sie __________ möchten? Vielleicht kann ich Ihnen ein besseres __________ machen, damit Sie bei uns __________?
I understand. May I ask why you wish to cancel? Perhaps I can make you a better offer so you stay with us?
Or in other words:
Gibt es einen Grund für die __________? Ich kann Ihnen vielleicht ein besseres __________ machen.
Is there a reason for the cancellation? I might be able to make you a better offer.
You
Vielen Dank für das __________, aber ich möchte den Vertrag trotzdem __________.
Thank you for the offer, but I still want to cancel the contract.
If you accept the offer
You
Das klingt interessant. Was wäre Ihr __________?
That sounds interesting. What would be your offer?
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Wir könnten Ihnen zum Beispiel [neues __________] anbieten. Wäre das für Sie in Ordnung?
For example, we could offer you [new offer]. Would that be okay for you?
You
Ja, das wäre gut. Können Sie mir das bitte __________ bestätigen?
Yes, that would be good. Can you please confirm that in writing?
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ja, selbstverständlich. Sie erhalten eine __________ per __________ in den nächsten [Anzahl] Tagen.
Yes, of course. You will receive a confirmation by email in the next [number] days.
The conversation ends here.
Kündigungsdatum
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
In Ordnung. Ihr Vertrag kann zum [Datum der __________] gekündigt werden. Das ist der frühestmögliche Termin.
Alright. Your contract can be cancelled on [Date of cancellation]. That is the earliest possible date.
Or in other words:
Der Vertrag endet dann zum [Datum der __________].
The contract will then end on [Date of cancellation].
You
Gut, das passt.
Good, that works.
Bestätigung anfordern
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ist das so für Sie in Ordnung, oder haben Sie noch weitere Fragen?
Is that okay for you, or do you have any further questions?
Or in other words:
Soweit alles klar?
All clear so far?
You
Ja, ich hätte noch eine Frage: Können Sie mir bitte eine schriftliche __________ der __________ schicken?
Yes, I have one more question: Can you please send me a written confirmation of the cancellation?
Abschied
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
In Ordnung. Die __________ wird Ihnen in den nächsten [Anzahl] Tagen zugeschickt. Haben Sie sonst noch Fragen?
Alright. The confirmation will be sent to you in the next [number] days. Do you have any other questions?
Or in other words:
Sie bekommen die __________ in Kürze. Sonst noch etwas?
You will receive the confirmation shortly. Anything else?
You
Nein, vielen Dank. Das war alles. Auf Wiederhören.
No, thank you very much. That was all. Goodbye.
Didn't catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Was bedeutet [Wort]?
What does [word] mean?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
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