Handyvertrag kündigen
Talking to: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Level B1
Name:
The situation: I am calling my mobile provider to cancel my contract (Handyvertrag kündigen). They will try to keep me with a better offer, and I want written confirmation either way.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Greeting and Request
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Willkommen bei [Provider Name]. Mein Name ist [Name]. Wie kann ich Ihnen helfen?
Welcome to [Provider Name]. My name is [Name]. How can I help you?
You
Guten Tag. Ich möchte meinen __________ __________.
Good day. I would like to cancel my mobile phone contract.
Identify contract
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In Ordnung. Können Sie mir bitte Ihre __________ nennen?
All right. Can you please tell me your customer number?
You
Ja, meine __________ ist 123456789.
Yes, my customer number is 123456789.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Um welchen Vertrag geht es genau?
Which contract is it exactly?
You
Es geht um den Vertrag für die Handynummer 0176 1234567.
It's about the contract for the mobile number 0176 1234567.
Query / Counter-offer
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Das ist schade. Darf ich fragen, warum Sie __________ möchten?
That's a pity. May I ask why you want to cancel?
You
Ich habe ein besseres __________ bei einem anderen Anbieter gefunden.
I found a better offer with another provider.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Bevor Sie __________, hätte ich vielleicht ein besseres __________ für Sie. Wir könnten Ihren Tarif optimieren.
Before you cancel, I might have a better offer for you. We could optimize your tariff.
You
Vielen Dank für das __________, aber ich möchte trotzdem __________.
Thank you for the offer, but I still want to cancel.
Confirm cancellation
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Sind Sie sicher, dass Sie __________ möchten? Wir können Ihnen zum Beispiel 5 GB mehr Datenvolumen anbieten.
Are you sure you want to cancel? For example, we could offer you 5 GB more data volume.
You
Ja, ich möchte meinen Vertrag zum nächstmöglichen __________ __________.
Yes, I want to cancel my contract at the earliest possible date.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Es wäre schade, Sie als Kunden zu verlieren. Gibt es noch einen Grund?
It would be a shame to lose you as a customer. Is there another reason?
You
Ich möchte einfach wechseln. Bitte bestätigen Sie meine __________.
I simply want to switch. Please confirm my cancellation.
Cancellation date
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Ihr Vertrag läuft noch bis zum 31. Mai. Die __________ wäre dann zum 1. Juni möglich.
Your contract runs until May 31st. The cancellation would then be possible on June 1st.
You
Ja, der 1. Juni ist in Ordnung für die __________.
Yes, June 1st is fine for the cancellation.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate. Ihr Vertrag endet am 30. September. Die __________ ist zum 1. Oktober möglich.
The notice period is three months. Your contract ends on September 30th. Cancellation is possible on October 1st.
You
Gut, dann kündige ich zum 1. Oktober.
Okay, then I will cancel for October 1st.
Written confirmation
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Alles klar, die __________ ist damit vorgemerkt.
All right, the cancellation is noted.
You
Ich brauche noch eine schriftliche __________ der __________.
I still need a written confirmation of the cancellation.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Die __________ wird in unserem System bearbeitet.
The cancellation is being processed in our system.
You
Bitte senden Sie mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
Please send me a written cancellation confirmation.
Send confirmation
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Soll ich Ihnen die __________ per __________ oder per Post schicken?
Should I send you the confirmation by email or by post?
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Die __________ kommt per __________ in den nächsten Tagen.
The confirmation will arrive by email in the next few days.
You
Vielen Dank. Meine __________-__________ ist [email protected].
Thank you very much. My email address is [email protected].
Closing
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Wunderbar. Haben Sie sonst noch Fragen oder kann ich Ihnen noch weiterhelfen?
Wonderful. Do you have any other questions or can I help you further?
You
Nein, vielen Dank. Das ist alles. Auf Wiederhören.end
No, thank you very much. That's all. Goodbye.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
I wish you a nice day.
You
Ihnen auch. Auf Wiederhören.end
You too. Goodbye.
Did not catch that?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Could you please repeat that?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Could you please speak slower?
Was bedeutet das Wort 'X'?
What does the word 'X' mean?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
Could you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
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