Handyvertrag kündigen
Talking to: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Level B1
The situation: I am calling my mobile provider to cancel my contract (Handyvertrag kündigen). They will try to keep me with a better offer, and I want written confirmation either way.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card A: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
You are the Kundenberater beim Mobilfunkanbieter. Open with the first line, then pick one of the reactions each time the other person speaks.
Greeting and Request
Willkommen bei [Provider Name]. Mein Name ist [Name]. Wie kann ich Ihnen helfen?
Welcome to [Provider Name]. My name is [Name]. How can I help you?
Identify contract
They'll say one of these. Listen for it.In Ordnung. Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer nennen?
All right. Can you please tell me your customer number?
Um welchen Vertrag geht es genau?
Which contract is it exactly?
Query / Counter-offer
They'll say one of these. Listen for it.Das ist schade. Darf ich fragen, warum Sie kündigen möchten?
That's a pity. May I ask why you want to cancel?
Bevor Sie kündigen, hätte ich vielleicht ein besseres Angebot für Sie. Wir könnten Ihren Tarif optimieren.
Before you cancel, I might have a better offer for you. We could optimize your tariff.
Confirm cancellation
They'll say one of these. Listen for it.Sind Sie sicher, dass Sie kündigen möchten? Wir können Ihnen zum Beispiel 5 GB mehr Datenvolumen anbieten.
Are you sure you want to cancel? For example, we could offer you 5 GB more data volume.
Es wäre schade, Sie als Kunden zu verlieren. Gibt es noch einen Grund?
It would be a shame to lose you as a customer. Is there another reason?
Cancellation date
They'll say one of these. Listen for it.Ihr Vertrag läuft noch bis zum 31. Mai. Die Kündigung wäre dann zum 1. Juni möglich.
Your contract runs until May 31st. The cancellation would then be possible on June 1st.
Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate. Ihr Vertrag endet am 30. September. Die Kündigung ist zum 1. Oktober möglich.
The notice period is three months. Your contract ends on September 30th. Cancellation is possible on October 1st.
Written confirmation
They'll say one of these. Listen for it.Alles klar, die Kündigung ist damit vorgemerkt.
All right, the cancellation is noted.
Die Kündigung wird in unserem System bearbeitet.
The cancellation is being processed in our system.
Send confirmation
They'll say one of these. Listen for it.Soll ich Ihnen die Bestätigung per E-Mail oder per Post schicken?
Should I send you the confirmation by email or by post?
Die Bestätigung kommt per E-Mail in den nächsten Tagen.
The confirmation will arrive by email in the next few days.
Closing
They'll say one of these. Listen for it.Wunderbar. Haben Sie sonst noch Fragen oder kann ich Ihnen noch weiterhelfen?end
Wonderful. Do you have any other questions or can I help you further?
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.end
I wish you a nice day.
Handyvertrag kündigen
Talking to: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Level B1
The situation: I am calling my mobile provider to cancel my contract (Handyvertrag kündigen). They will try to keep me with a better offer, and I want written confirmation either way.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card B: you
You are the one with the appointment. Say your lines, listen for the reactions and answer. The fallback lines work at any point.
Greeting and Request
Willkommen bei [Provider Name]. Mein Name ist [Name]. Wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich möchte meinen Handyvertrag kündigen.
Good day. I would like to cancel my mobile phone contract.
Identify contract
They'll say one of these. Listen for it.In Ordnung. Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer nennen?
Ja, meine Kundennummer ist 123456789.
Yes, my customer number is 123456789.
Um welchen Vertrag geht es genau?
Es geht um den Vertrag für die Handynummer 0176 1234567.
It's about the contract for the mobile number 0176 1234567.
Query / Counter-offer
They'll say one of these. Listen for it.Das ist schade. Darf ich fragen, warum Sie kündigen möchten?
Ich habe ein besseres Angebot bei einem anderen Anbieter gefunden.
I found a better offer with another provider.
Bevor Sie kündigen, hätte ich vielleicht ein besseres Angebot für Sie. Wir könnten Ihren Tarif optimieren.
Vielen Dank für das Angebot, aber ich möchte trotzdem kündigen.
Thank you for the offer, but I still want to cancel.
Confirm cancellation
They'll say one of these. Listen for it.Sind Sie sicher, dass Sie kündigen möchten? Wir können Ihnen zum Beispiel 5 GB mehr Datenvolumen anbieten.
Ja, ich möchte meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.
Yes, I want to cancel my contract at the earliest possible date.
Es wäre schade, Sie als Kunden zu verlieren. Gibt es noch einen Grund?
Ich möchte einfach wechseln. Bitte bestätigen Sie meine Kündigung.
I simply want to switch. Please confirm my cancellation.
Cancellation date
They'll say one of these. Listen for it.Ihr Vertrag läuft noch bis zum 31. Mai. Die Kündigung wäre dann zum 1. Juni möglich.
Ja, der 1. Juni ist in Ordnung für die Kündigung.
Yes, June 1st is fine for the cancellation.
Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate. Ihr Vertrag endet am 30. September. Die Kündigung ist zum 1. Oktober möglich.
Gut, dann kündige ich zum 1. Oktober.
Okay, then I will cancel for October 1st.
Written confirmation
They'll say one of these. Listen for it.Alles klar, die Kündigung ist damit vorgemerkt.
Ich brauche noch eine schriftliche Bestätigung der Kündigung.
I still need a written confirmation of the cancellation.
Die Kündigung wird in unserem System bearbeitet.
Bitte senden Sie mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
Please send me a written cancellation confirmation.
Send confirmation
They'll say one of these. Listen for it.Soll ich Ihnen die Bestätigung per E-Mail oder per Post schicken?
Bitte per E-Mail an [email protected].
Please by email to [email protected].
Die Bestätigung kommt per E-Mail in den nächsten Tagen.
Vielen Dank. Meine E-Mail-Adresse ist [email protected].
Thank you very much. My email address is [email protected].
Closing
They'll say one of these. Listen for it.Wunderbar. Haben Sie sonst noch Fragen oder kann ich Ihnen noch weiterhelfen?
Nein, vielen Dank. Das ist alles. Auf Wiederhören.end
No, thank you very much. That's all. Goodbye.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Ihnen auch. Auf Wiederhören.end
You too. Goodbye.
Did not catch that?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Could you please repeat that?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Could you please speak slower?
Was bedeutet das Wort 'X'?
What does the word 'X' mean?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
Could you please write that down?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?