Termin beim Arzt vereinbaren
Talking to: Arzthelferin am Telefon · Level A1
The situation: I am calling a doctor's practice to book an appointment. I am a new patient, and mornings suit me better than afternoons.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Card A: Arzthelferin am Telefon
You are the Arzthelferin am Telefon. At each step, say your line or one of the other wordings under it. The indented blocks are for when the conversation goes another way. Their headings are written for your partner, so "you" there means your partner.
Terminanfrage
Praxis Dr. Müller, guten Tag.
Dr. Müller's practice, good day.
Or in other words:
Guten Tag, Sie sprechen mit der Praxis Dr. Schmidt.
Good day, you are speaking with Dr. Schmidt's practice.
Neuer Patient
Sind Sie ein neuer Patient?
Are you a new patient?
Or in other words:
Sind Sie schon bei uns registriert?
Are you already registered with us?
Ihr Name
Gut. Wie ist Ihr Name?
Good. What is your name?
Versicherung
Danke. Haben Sie eine Versicherungskarte?
Thank you. Do you have an insurance card?
Or in other words:
Sind Sie gesetzlich oder privat versichert?
Do you have public or private health insurance?
If you have private insurance
Nein, ich habe eine private Versicherung.
Okay, dann bringen Sie bitte Ihren Personalausweis mit.
Okay, then please bring your ID card with you.
Gut, ich bringe meinen Personalausweis mit.
Then carry on with Uhrzeitwunsch.
Uhrzeitwunsch
Okay. Wann passt es Ihnen? Wir haben am Donnerstag um 14 Uhr frei.
Okay. When does it suit you? We have Thursday at 2 PM free.
Or in other words:
Wir haben einen Termin am Donnerstag um zwei.
We have an appointment on Thursday at two.
Terminbestätigung
Einen Moment. Ja, am Freitag um 10 Uhr. Passt das?
One moment. Yes, on Friday at 10 AM. Does that suit?
Or in other words:
Wir haben noch Freitag Vormittag um zehn Uhr.
We still have Friday morning at ten o'clock.
If the suggested time doesn't work
Freitag um 10 Uhr ist leider nicht gut.
Verstehe. Wie wäre es am Montag um 9 Uhr?
I understand. How about Monday at 9 AM?
Ja, Montag um 9 Uhr passt gut.
Then carry on with Mitbringen & Danke.
Mitbringen & Danke
Super. Bitte bringen Sie Ihre Versicherungskarte mit.
Great. Please bring your insurance card with you.
Or in other words:
Denken Sie bitte an Ihre Karte.
Please remember your card.
Abschluss
Ja, das ist alles. Auf Wiederhören!
Yes, that is all. Goodbye!
Or in other words:
Gern geschehen. Bis bald!
You're welcome. See you soon!
Termin beim Arzt vereinbaren
Talking to: Arzthelferin am Telefon · Level A1
The situation: I am calling a doctor's practice to book an appointment. I am a new patient, and mornings suit me better than afternoons.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Card B: you
You are the one with the appointment. The small line in italics is what the other person just said. Answer with the line under it, and where there are several, say the one that's true for you. The fallback lines work at any point.
Terminanfrage
Praxis Dr. Müller, guten Tag.
Guten Tag. Ich möchte einen Termin.
Good day. I would like an appointment.
Neuer Patient
Sind Sie ein neuer Patient?
Ja, ich bin ein neuer Patient.
Yes, I am a new patient.
Ihr Name
Gut. Wie ist Ihr Name?
Mein Name ist [Ihr Name].
My name is [Your Name].
Versicherung
Danke. Haben Sie eine Versicherungskarte?
Ja, ich habe eine deutsche Versicherungskarte.
Yes, I have a German insurance card.
If you have private insurance
Nein, ich habe eine private Versicherung.
No, I have private insurance.
Okay, dann bringen Sie bitte Ihren Personalausweis mit.
Gut, ich bringe meinen Personalausweis mit.
Good, I will bring my ID card.
Then carry on with Uhrzeitwunsch.
Uhrzeitwunsch
Okay. Wann passt es Ihnen? Wir haben am Donnerstag um 14 Uhr frei.
Donnerstag Nachmittag passt nicht. Haben Sie etwas am Vormittag?
Thursday afternoon doesn't suit. Do you have anything in the morning?
Terminbestätigung
Einen Moment. Ja, am Freitag um 10 Uhr. Passt das?
Ja, Freitag um 10 Uhr ist gut.
Yes, Friday at 10 AM is good.
If the suggested time doesn't work
Freitag um 10 Uhr ist leider nicht gut.
Friday at 10 AM is unfortunately not good.
Verstehe. Wie wäre es am Montag um 9 Uhr?
Ja, Montag um 9 Uhr passt gut.
Yes, Monday at 9 AM suits well.
Then carry on with Mitbringen & Danke.
Mitbringen & Danke
Super. Bitte bringen Sie Ihre Versicherungskarte mit.
You, whichever is true
- Mit deutscher Versicherungskarte
Okay, ich bringe die Karte mit. Vielen Dank!
Okay, I will bring the card. Many thanks!
- Mit privater Versicherung
Okay, ich bringe meinen Personalausweis mit. Vielen Dank!
Okay, I will bring my ID card. Many thanks!
- Mit deutscher Versicherungskarte
Abschluss
Ja, das ist alles. Auf Wiederhören!
Auf Wiederhören!
Goodbye!
Didn't catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Was bedeutet [Wort]?
What does [word] mean?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?