Termin verschieben
Talking to: Praxismitarbeiterin am Telefon · Level A2
Name:
The situation: I cannot make my appointment tomorrow morning. I am calling to move it, and I want to avoid the cancellation fee.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Anruf und Anliegen
They'll say one of these. Listen for it.Praxismitarbeiterin am Telefon
__________ Dr. Müller, guten Tag.
Dr. Müller's practice, good day.
You
Guten Tag. Ich möchte meinen __________ ändern.
Good day. I would like to change my appointment.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Guten Tag, Sie sprechen mit Frau Schmidt.
Good day, you're speaking with Ms. Schmidt.
You
Guten Tag, Frau Schmidt. Ich rufe wegen eines Termins an.
Good day, Ms. Schmidt. I'm calling about an appointment.
Termin identifizieren
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Um welchen __________ geht es denn und wie ist Ihr Name?
Which appointment is it about and what is your name?
You
Mein Name ist [Ihr Name]. Ich habe __________ um 9 Uhr einen __________.
My name is [Your Name]. I have an appointment tomorrow at 9 AM.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Ja, bitte? Wie kann ich Ihnen helfen?
Yes, please? How can I help you?
You
Ich bin [Ihr Name]. Ich habe einen __________ __________ um 9 Uhr.
I am [Your Name]. I have an appointment tomorrow at 9 AM.
Termin verschieben
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Ah ja, Herr/Frau [Ihr Name]. Sie möchten den __________ verschieben?
Ah yes, Mr./Ms. [Your Name]. You would like to move the appointment?
You
Ja, genau. Ich kann den __________ __________ __________ nicht wahrnehmen.
Yes, exactly. Unfortunately, I cannot make the appointment tomorrow.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Einen Moment, bitte. Ja, Herr/Frau [Ihr Name]. Was kann ich für Sie tun?
One moment, please. Yes, Mr./Ms. [Your Name]. What can I do for you?
You
Ich möchte den __________ __________ bitte verschieben.
I would like to move the appointment tomorrow, please.
Neuen Termin finden
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Kein Problem. Wann würde es Ihnen denn besser passen?
No problem. When would it suit you better?
You
Haben Sie __________ am Dienstag oder Mittwoch etwas frei?
Do you have anything free next week on Tuesday or Wednesday?
Praxismitarbeiterin am Telefon
In Ordnung. Möchten Sie einen neuen __________ vereinbaren?
All right. Would you like to arrange a new appointment?
You
Ja, bitte. Ich brauche einen neuen __________ __________.
Yes, please. I need a new appointment next week.
Termin festlegen
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Moment mal. Wir haben am Dienstag um 14 Uhr einen __________ frei.
One moment. We have an appointment free on Tuesday at 2 PM.
You
Dienstag um 14 Uhr ist sehr gut. Das passt mir.
Tuesday at 2 PM is very good. That suits me.
Praxismitarbeiterin am Telefon
__________ ist schwierig. Donnerstag Vormittag wäre noch frei.
Next week is difficult. Thursday morning would still be free.
You
Donnerstag Vormittag ist auch gut. Danke schön.
Thursday morning is also good. Thank you.
then
Praxismitarbeiterin am Telefon
Also Donnerstag um 10 Uhr, passt das?
So Thursday at 10 AM, does that suit you?
You
Ja, Donnerstag um 10 Uhr ist perfekt.
Yes, Thursday at 10 AM is perfect.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Entschuldigung, __________ ist __________ schon alles belegt.
Sorry, next week is unfortunately already fully booked.
You
Oh, das ist schade. Wann wäre der nächste freie __________?
Oh, that's a pity. When would be the next free appointment?
then
Praxismitarbeiterin am Telefon
Im Moment haben wir erst in drei Wochen wieder etwas frei.
At the moment, we only have something free again in three weeks.
You
In drei Wochen ist auch in Ordnung. Wann genau?
In three weeks is also fine. When exactly?
Gebühr klären
They'll say one of these. Listen for it.Praxismitarbeiterin am Telefon
Gut, dann ist Ihr neuer __________ am Dienstag um 14 Uhr.
Good, then your new appointment is on Tuesday at 2 PM.
You
Wird für die Terminabsage eine __________ berechnet?
Will a fee be charged for the cancellation?
Praxismitarbeiterin am Telefon
Alles klar. Dann notiere ich den __________ für Sie.
All right. Then I'll note the appointment for you.
You
Bevor ich auflege: Entstehen Kosten für die __________?
Before I hang up: Are there costs for the cancellation?
Bestätigung und Ende
They'll say one of these. Listen for it.Praxismitarbeiterin am Telefon
Nein, da Sie den __________ rechtzeitig verschieben, fällt keine __________ an.
No, since you are moving the appointment in time, no fee will be charged.
You
Das ist gut. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.end
That's good. Thank you for your help. Goodbye.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Nein, keine Sorge. Eine __________ wird nur bei sehr kurzfristigen Absagen fällig.
No, don't worry. A fee is only due for very short-notice cancellations.
You
Perfekt, vielen Dank! Auf Wiederhören.end
Perfect, thank you very much! Goodbye.
Did not catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Was bedeutet [Wort]?
What does [word] mean?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?
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Absage · Gebühr · leider · morgen · nächste Woche · Praxis · Termin