Termin verschieben
Talking to: Praxismitarbeiterin am Telefon · Level A2
The situation: I cannot make my appointment tomorrow morning. I am calling to move it, and I want to avoid the cancellation fee.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card A: Praxismitarbeiterin am Telefon
You are the Praxismitarbeiterin am Telefon. Open with the first line, then pick one of the reactions each time the other person speaks.
Anruf und Anliegen
They'll say one of these. Listen for it.Praxis Dr. Müller, guten Tag.
Dr. Müller's practice, good day.
Guten Tag, Sie sprechen mit Frau Schmidt.
Good day, you're speaking with Ms. Schmidt.
Termin identifizieren
They'll say one of these. Listen for it.Um welchen Termin geht es denn und wie ist Ihr Name?
Which appointment is it about and what is your name?
Ja, bitte? Wie kann ich Ihnen helfen?
Yes, please? How can I help you?
Termin verschieben
They'll say one of these. Listen for it.Ah ja, Herr/Frau [Ihr Name]. Sie möchten den Termin verschieben?
Ah yes, Mr./Ms. [Your Name]. You would like to move the appointment?
Einen Moment, bitte. Ja, Herr/Frau [Ihr Name]. Was kann ich für Sie tun?
One moment, please. Yes, Mr./Ms. [Your Name]. What can I do for you?
Neuen Termin finden
They'll say one of these. Listen for it.Kein Problem. Wann würde es Ihnen denn besser passen?
No problem. When would it suit you better?
In Ordnung. Möchten Sie einen neuen Termin vereinbaren?
All right. Would you like to arrange a new appointment?
Termin festlegen
They'll say one of these. Listen for it.Moment mal. Wir haben am Dienstag um 14 Uhr einen Termin frei.
One moment. We have an appointment free on Tuesday at 2 PM.
Nächste Woche ist schwierig. Donnerstag Vormittag wäre noch frei.
Next week is difficult. Thursday morning would still be free.
Also Donnerstag um 10 Uhr, passt das?
So Thursday at 10 AM, does that suit you?
Entschuldigung, nächste Woche ist leider schon alles belegt.
Sorry, next week is unfortunately already fully booked.
Im Moment haben wir erst in drei Wochen wieder etwas frei.
At the moment, we only have something free again in three weeks.
Gebühr klären
They'll say one of these. Listen for it.Gut, dann ist Ihr neuer Termin am Dienstag um 14 Uhr.
Good, then your new appointment is on Tuesday at 2 PM.
Alles klar. Dann notiere ich den Termin für Sie.
All right. Then I'll note the appointment for you.
Bestätigung und Ende
They'll say one of these. Listen for it.Nein, da Sie den Termin rechtzeitig verschieben, fällt keine Gebühr an.end
No, since you are moving the appointment in time, no fee will be charged.
Nein, keine Sorge. Eine Gebühr wird nur bei sehr kurzfristigen Absagen fällig.end
No, don't worry. A fee is only due for very short-notice cancellations.
Termin verschieben
Talking to: Praxismitarbeiterin am Telefon · Level A2
The situation: I cannot make my appointment tomorrow morning. I am calling to move it, and I want to avoid the cancellation fee.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card B: you
You are the one with the appointment. Say your lines, listen for the reactions and answer. The fallback lines work at any point.
Anruf und Anliegen
They'll say one of these. Listen for it.Praxis Dr. Müller, guten Tag.
Guten Tag. Ich möchte meinen Termin ändern.
Good day. I would like to change my appointment.
Guten Tag, Sie sprechen mit Frau Schmidt.
Guten Tag, Frau Schmidt. Ich rufe wegen eines Termins an.
Good day, Ms. Schmidt. I'm calling about an appointment.
Termin identifizieren
They'll say one of these. Listen for it.Um welchen Termin geht es denn und wie ist Ihr Name?
Mein Name ist [Ihr Name]. Ich habe morgen um 9 Uhr einen Termin.
My name is [Your Name]. I have an appointment tomorrow at 9 AM.
Ja, bitte? Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich bin [Ihr Name]. Ich habe einen Termin morgen um 9 Uhr.
I am [Your Name]. I have an appointment tomorrow at 9 AM.
Termin verschieben
They'll say one of these. Listen for it.Ah ja, Herr/Frau [Ihr Name]. Sie möchten den Termin verschieben?
Ja, genau. Ich kann den Termin morgen leider nicht wahrnehmen.
Yes, exactly. Unfortunately, I cannot make the appointment tomorrow.
Einen Moment, bitte. Ja, Herr/Frau [Ihr Name]. Was kann ich für Sie tun?
Ich möchte den Termin morgen bitte verschieben.
I would like to move the appointment tomorrow, please.
Neuen Termin finden
They'll say one of these. Listen for it.Kein Problem. Wann würde es Ihnen denn besser passen?
Haben Sie nächste Woche am Dienstag oder Mittwoch etwas frei?
Do you have anything free next week on Tuesday or Wednesday?
In Ordnung. Möchten Sie einen neuen Termin vereinbaren?
Ja, bitte. Ich brauche einen neuen Termin nächste Woche.
Yes, please. I need a new appointment next week.
Termin festlegen
They'll say one of these. Listen for it.Moment mal. Wir haben am Dienstag um 14 Uhr einen Termin frei.
Dienstag um 14 Uhr ist sehr gut. Das passt mir.
Tuesday at 2 PM is very good. That suits me.
Nächste Woche ist schwierig. Donnerstag Vormittag wäre noch frei.
Donnerstag Vormittag ist auch gut. Danke schön.
Thursday morning is also good. Thank you.
Also Donnerstag um 10 Uhr, passt das?
Ja, Donnerstag um 10 Uhr ist perfekt.
Yes, Thursday at 10 AM is perfect.
Entschuldigung, nächste Woche ist leider schon alles belegt.
Oh, das ist schade. Wann wäre der nächste freie Termin?
Oh, that's a pity. When would be the next free appointment?
Im Moment haben wir erst in drei Wochen wieder etwas frei.
In drei Wochen ist auch in Ordnung. Wann genau?
In three weeks is also fine. When exactly?
Gebühr klären
They'll say one of these. Listen for it.Gut, dann ist Ihr neuer Termin am Dienstag um 14 Uhr.
Wird für die Terminabsage eine Gebühr berechnet?
Will a fee be charged for the cancellation?
Alles klar. Dann notiere ich den Termin für Sie.
Bevor ich auflege: Entstehen Kosten für die Absage?
Before I hang up: Are there costs for the cancellation?
Bestätigung und Ende
They'll say one of these. Listen for it.Nein, da Sie den Termin rechtzeitig verschieben, fällt keine Gebühr an.
Das ist gut. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.end
That's good. Thank you for your help. Goodbye.
Nein, keine Sorge. Eine Gebühr wird nur bei sehr kurzfristigen Absagen fällig.
Perfekt, vielen Dank! Auf Wiederhören.end
Perfect, thank you very much! Goodbye.
Did not catch that?
Können Sie das bitte wiederholen?
Can you please repeat that?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
Can you please speak slower?
Können Sie das bitte aufschreiben?
Can you please write that down?
Was bedeutet [Wort]?
What does [word] mean?
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?