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Nebenkostenabrechnung erklären lassen

Talking to: Hausverwalterin · Level B1

Name:

The situation: My annual utility statement (Nebenkostenabrechnung) asks for 800 euros more than I expected. I am calling the property manager to have the figures explained.

The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.

Anruf und Grund

You

Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe wegen meiner __________ an.

Good day, my name is [Your Name]. I am calling about my utility statement.

Ihre Daten

Hausverwalterin

Guten Tag. Um welche __________ handelt es sich denn und wie ist Ihr Name?

Good day. Which address is it and what is your name?

Or in other words:

  • Können Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre __________ nennen?

    Could you please tell me your name and address?

You

Es geht um die __________ [Ihre __________] und meine __________ ist [Ihre __________].

It's about the address [Your Address] and my tenant number is [Your Tenant Number].

Hohe Nachzahlung

Hausverwalterin

Einen Moment bitte. Ja, ich sehe es. Die Abrechnung für [Ihre __________] zeigt eine __________ von 800 Euro.

One moment please. Yes, I see it. The statement for [Your Address] shows an additional payment of 800 euros.

You

Genau das ist der Punkt. Ich verstehe nicht, warum die __________ so hoch ist.

Exactly, that's the point. I don't understand why the additional payment is so high.

Erklärung der Posten

Hausverwalterin

Was genau __________ Sie denn nicht?

What exactly do you not understand?

Or in other words:

  • Können Sie mir das Problem genauer beschreiben?

    Can you describe the problem to me more precisely?

You

Ich hätte gerne eine Erklärung, welche __________ genau zu dieser hohen __________ führen.

I would like an explanation of which items exactly lead to this high additional payment.

Originalrechnungen anfragen

Hausverwalterin

Gerne. Es gab höhere Kosten für Heizung und Wasser in diesem Jahr.

Gladly. There were higher costs for heating and water this year.

You

Ich möchte gerne die einzelnen __________ genauer __________. Könnte ich die __________ __________?

I would like to understand the individual items more precisely. Could I see the original invoices?

If they suggest a meeting

Hausverwalterin

Das ist am Telefon schwierig zu __________. Können Sie vielleicht nächste Woche __________?

That is difficult to explain over the phone. Can you perhaps come by next week?

You

Ja, das wäre gut. Wann hätte ich denn einen __________ bei Ihnen?

Yes, that would be good. When could I have an appointment with you?

Hausverwalterin

Wie wäre es am Dienstag um 10 Uhr?

How about Tuesday at 10 AM?

You

Dienstag um 10 Uhr passt gut. Vielen Dank.

Tuesday at 10 AM works well. Thank you very much.

The conversation ends here.

Termin vereinbaren

Hausverwalterin

Ja, das ist möglich. Sie können die Unterlagen gerne hier im Büro __________.

Yes, that is possible. You are welcome to view the documents here in the office.

Or in other words:

  • Selbstverständlich können Sie die Belege bei uns im Büro prüfen.

    Of course, you can check the receipts here in our office.

You

Vielen Dank. Wann könnte ich denn __________, um die Rechnungen anzusehen?

Thank you very much. When could I come by to look at the invoices?

If they offer email instead

Hausverwalterin

Wir können Ihnen die Belege auch per E-Mail zukommen lassen, wenn Ihnen das lieber ist.

We can also send you the receipts by email, if that is preferred.

You

Vielen Dank, aber ich würde die Rechnungen gerne persönlich besprechen und __________.

Thank you, but I would like to discuss and view the invoices in person.

Hausverwalterin

Alles klar. Dann vereinbaren wir einen __________ für Sie.

Alright. Then we will arrange an appointment for you.

Then carry on with Tag bestätigen.

Tag bestätigen

Hausverwalterin

Hätten Sie nächste Woche am Mittwoch Zeit?

Would you have time next week on Wednesday?

Or in other words:

  • Passt Ihnen nächste Woche ein __________ am Mittwoch?

    Does an appointment next week on Wednesday suit you?

You

Ja, Mittwoch passt gut. Um wie viel Uhr wäre es möglich?

Yes, Wednesday works well. At what time would it be possible?

Termin bestätigen

Hausverwalterin

Um 14 Uhr wäre noch ein __________ frei.

At 2 PM there would still be an appointment free.

Or in other words:

  • Wie wäre es um 14 Uhr?

    How about 2 PM?

You

Gut, Mittwoch um 14 Uhr. Ich komme dann vorbei. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Good, Wednesday at 2 PM. I will come then. Thank you for your help.

Verabschiedung

Hausverwalterin

Gern geschehen. Auf Wiederhören.

You're welcome. Goodbye.

You

Auf Wiederhören.

Goodbye.

Didn't catch that?

  • Könnten Sie das bitte wiederholen?

    Could you please repeat that?

  • Könnten Sie bitte langsamer sprechen?

    Could you please speak slower?

  • Könnten Sie das bitte aufschreiben?

    Could you please write that down?

  • Was bedeutet das Wort?

    What does that word mean?

  • Ich verstehe das Wort nicht.

    I don't understand the word.

  • Sprechen Sie Englisch?

    Do you speak English?

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