Nebenkostenabrechnung klären
Talking to: Hausverwalterin · Level B1
The situation: My annual utility statement (Nebenkostenabrechnung) asks for 800 euros more than I expected. I am calling the property manager to have the figures explained.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card A: Hausverwalterin
You are the Hausverwalterin. Open with the first line, then pick one of the reactions each time the other person speaks.
Begrüßung und Anliegen
Hausverwaltung Müller, guten Tag.
Müller Property Management, good day.
Problem schildern
Guten Tag, Herr/Frau [Learner Name]. Um welche Abrechnung geht es genau?
Good day, Mr./Ms. [Learner Name]. Which statement is it exactly?
Posten erklären lassen
They'll say one of these. Listen for it.Ich verstehe. Ich schaue mir das mal an. Was möchten Sie wissen?
I see. I'll take a look. What would you like to know?
Moment, ich sehe hier höhere Kosten für Heizung und Wasser.
Moment, I see higher costs for heating and water here.
Rechnungen anfragen
They'll say one of these. Listen for it.Die Heizkosten sind um 300 Euro gestiegen und die Wasserkosten um 250 Euro.
Heating costs have increased by 300 Euros and water costs by 250 Euros.
Es gab einen höheren Verbrauch und auch gestiegene Preise bei den Versorgern.
There was higher consumption and also increased prices from the utility providers.
Termin/Kopien vereinbaren
They'll say one of these. Listen for it.Ja, das ist möglich. Möchten Sie einen Termin vereinbaren, um die Unterlagen einzusehen?
Yes, that is possible. Would you like to arrange an appointment to view the documents?
Wir können Ihnen auch Kopien der Rechnungen per Post zusenden, wenn Sie möchten.Skip to 7 · Kopien Versand
We can also send you copies of the invoices by mail, if you wish.
Termin bestätigen
Wie wäre es am nächsten Dienstag um 10 Uhr oder Mittwoch um 14 Uhr?Skip to 8 · Abschluss des Gesprächs
How about next Tuesday at 10 AM or Wednesday at 2 PM?
Kopien Versand
Gerne, dann schicken wir Ihnen die Kopien zu. Sie sollten sie in ein paar Tagen erhalten.end
Certainly, we will send you the copies then. You should receive them in a few days.
Abschluss des Gesprächs
Sehr gut. Dann sehen wir uns am Dienstag. Auf Wiederhören.end
Very good. Then we'll see each other on Tuesday. Goodbye.
Nebenkostenabrechnung klären
Talking to: Hausverwalterin · Level B1
The situation: My annual utility statement (Nebenkostenabrechnung) asks for 800 euros more than I expected. I am calling the property manager to have the figures explained.
Letters are what they might say. An arrow means the conversation jumps.
Card B: you
You are the one with the appointment. Say your lines, listen for the reactions and answer. The fallback lines work at any point.
Begrüßung und Anliegen
Hausverwaltung Müller, guten Tag.
Guten Tag, mein Name ist [Learner Name]. Ich rufe wegen meiner Nebenkostenabrechnung an.
Good day, my name is [Learner Name]. I am calling about my utility statement.
Problem schildern
Guten Tag, Herr/Frau [Learner Name]. Um welche Abrechnung geht es genau?
Es geht um die Abrechnung für das Jahr 2023. Ich soll 800 Euro nachzahlen, das ist sehr viel.
It's about the statement for 2023. I have to pay 800 Euros extra, that's a lot.
Posten erklären lassen
They'll say one of these. Listen for it.Ich verstehe. Ich schaue mir das mal an. Was möchten Sie wissen?
Ich möchte wissen, welche Posten genau so viel teurer sind als erwartet.
I would like to know which items are so much more expensive than expected.
Moment, ich sehe hier höhere Kosten für Heizung und Wasser.
Das ist eine große Summe. Können Sie mir die genauen Zahlen für diese Posten nennen?
That's a large sum. Can you tell me the exact figures for these items?
Rechnungen anfragen
They'll say one of these. Listen for it.Die Heizkosten sind um 300 Euro gestiegen und die Wasserkosten um 250 Euro.
Vielen Dank für die Information. Ich würde gerne die Originalrechnungen dafür einsehen.
Thank you for the information. I would like to view the original invoices for this.
Es gab einen höheren Verbrauch und auch gestiegene Preise bei den Versorgern.
Ich möchte die Originalrechnungen für die gestiegenen Posten gerne sehen. Ist das möglich?
I would like to see the original invoices for the increased items. Is that possible?
Termin/Kopien vereinbaren
They'll say one of these. Listen for it.Ja, das ist möglich. Möchten Sie einen Termin vereinbaren, um die Unterlagen einzusehen?
Ja, ein Termin wäre gut. Wann könnte ich am besten vorbeikommen?
Yes, an appointment would be good. When could I best come by?
Wir können Ihnen auch Kopien der Rechnungen per Post zusenden, wenn Sie möchten.
Kopien wären sehr hilfreich. Vielen Dank!Skip to 7 · Kopien Versand
Copies would be very helpful. Thank you very much!
Termin bestätigen
Wie wäre es am nächsten Dienstag um 10 Uhr oder Mittwoch um 14 Uhr?
Dienstag um 10 Uhr passt gut für mich. Vielen Dank!Skip to 8 · Abschluss des Gesprächs
Tuesday at 10 AM works well for me. Thank you very much!
Kopien Versand
Gerne, dann schicken wir Ihnen die Kopien zu. Sie sollten sie in ein paar Tagen erhalten.
Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe. Auf Wiederhören!end
Thank you very much for your quick help. Goodbye!
Abschluss des Gesprächs
Sehr gut. Dann sehen wir uns am Dienstag. Auf Wiederhören.
Auf Wiederhören und vielen Dank für Ihre Zeit!end
Goodbye and thank you for your time!
Did not catch that?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Could you please repeat that?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Could you please speak slower?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
Could you please write that down?
Was bedeutet das Wort [Wort]?
What does the word [word] mean?
Könnten wir vielleicht auf Englisch wechseln?
Could we perhaps switch to English?