Nebenkostenabrechnung erklären lassen
Talking to: Hausverwalterin · Level B1
The situation: My annual utility statement (Nebenkostenabrechnung) asks for 800 euros more than I expected. I am calling the property manager to have the figures explained.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Card A: Hausverwalterin
You are the Hausverwalterin. At each step, say your line or one of the other wordings under it. The indented blocks are for when the conversation goes another way. Their headings are written for your partner, so "you" there means your partner.
Anruf und Grund
Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe wegen meiner Nebenkostenabrechnung an.
Ihre Daten
Guten Tag. Um welche Adresse handelt es sich denn und wie ist Ihr Name?
Good day. Which address is it and what is your name?
Or in other words:
Können Sie mir bitte Ihren Namen und Ihre Adresse nennen?
Could you please tell me your name and address?
Hohe Nachzahlung
Einen Moment bitte. Ja, ich sehe es. Die Abrechnung für [Ihre Adresse] zeigt eine Nachzahlung von 800 Euro.
One moment please. Yes, I see it. The statement for [Your Address] shows an additional payment of 800 euros.
Erklärung der Posten
Was genau verstehen Sie denn nicht?
What exactly do you not understand?
Or in other words:
Können Sie mir das Problem genauer beschreiben?
Can you describe the problem to me more precisely?
Originalrechnungen anfragen
Gerne. Es gab höhere Kosten für Heizung und Wasser in diesem Jahr.
Gladly. There were higher costs for heating and water this year.
If they suggest a meeting
Das ist am Telefon schwierig zu erklären. Können Sie vielleicht nächste Woche vorbeikommen?
That is difficult to explain over the phone. Can you perhaps come by next week?
Ja, das wäre gut. Wann hätte ich denn einen Termin bei Ihnen?
Wie wäre es am Dienstag um 10 Uhr?
How about Tuesday at 10 AM?
Dienstag um 10 Uhr passt gut. Vielen Dank.
The conversation ends here.
Termin vereinbaren
Ja, das ist möglich. Sie können die Unterlagen gerne hier im Büro einsehen.
Yes, that is possible. You are welcome to view the documents here in the office.
Or in other words:
Selbstverständlich können Sie die Belege bei uns im Büro prüfen.
Of course, you can check the receipts here in our office.
If they offer email instead
Wir können Ihnen die Belege auch per E-Mail zukommen lassen, wenn Ihnen das lieber ist.
We can also send you the receipts by email, if that is preferred.
Vielen Dank, aber ich würde die Rechnungen gerne persönlich besprechen und einsehen.
Alles klar. Dann vereinbaren wir einen Termin für Sie.
Alright. Then we will arrange an appointment for you.
Then carry on with Tag bestätigen.
Tag bestätigen
Hätten Sie nächste Woche am Mittwoch Zeit?
Would you have time next week on Wednesday?
Or in other words:
Passt Ihnen nächste Woche ein Termin am Mittwoch?
Does an appointment next week on Wednesday suit you?
Termin bestätigen
Um 14 Uhr wäre noch ein Termin frei.
At 2 PM there would still be an appointment free.
Or in other words:
Wie wäre es um 14 Uhr?
How about 2 PM?
Verabschiedung
Gern geschehen. Auf Wiederhören.
You're welcome. Goodbye.
Nebenkostenabrechnung erklären lassen
Talking to: Hausverwalterin · Level B1
The situation: My annual utility statement (Nebenkostenabrechnung) asks for 800 euros more than I expected. I am calling the property manager to have the figures explained.
The steps follow the usual order. The indented blocks show what to say if the conversation goes another way.
Card B: you
You are the one with the appointment. The small line in italics is what the other person just said. Answer with the line under it, and where there are several, say the one that's true for you. The fallback lines work at any point.
Anruf und Grund
Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe wegen meiner Nebenkostenabrechnung an.
Good day, my name is [Your Name]. I am calling about my utility statement.
Ihre Daten
Guten Tag. Um welche Adresse handelt es sich denn und wie ist Ihr Name?
Es geht um die Adresse [Ihre Adresse] und meine Mieter-Nummer ist [Ihre Mieter-Nummer].
It's about the address [Your Address] and my tenant number is [Your Tenant Number].
Hohe Nachzahlung
Einen Moment bitte. Ja, ich sehe es. Die Abrechnung für [Ihre Adresse] zeigt eine Nachzahlung von 800 Euro.
Genau das ist der Punkt. Ich verstehe nicht, warum die Nachzahlung so hoch ist.
Exactly, that's the point. I don't understand why the additional payment is so high.
Erklärung der Posten
Was genau verstehen Sie denn nicht?
Ich hätte gerne eine Erklärung, welche Posten genau zu dieser hohen Nachzahlung führen.
I would like an explanation of which items exactly lead to this high additional payment.
Originalrechnungen anfragen
Gerne. Es gab höhere Kosten für Heizung und Wasser in diesem Jahr.
Ich möchte gerne die einzelnen Posten genauer verstehen. Könnte ich die Originalrechnungen einsehen?
I would like to understand the individual items more precisely. Could I see the original invoices?
If they suggest a meeting
Das ist am Telefon schwierig zu erklären. Können Sie vielleicht nächste Woche vorbeikommen?
Ja, das wäre gut. Wann hätte ich denn einen Termin bei Ihnen?
Yes, that would be good. When could I have an appointment with you?
Wie wäre es am Dienstag um 10 Uhr?
Dienstag um 10 Uhr passt gut. Vielen Dank.
Tuesday at 10 AM works well. Thank you very much.
The conversation ends here.
Termin vereinbaren
Ja, das ist möglich. Sie können die Unterlagen gerne hier im Büro einsehen.
Vielen Dank. Wann könnte ich denn vorbeikommen, um die Rechnungen anzusehen?
Thank you very much. When could I come by to look at the invoices?
If they offer email instead
Wir können Ihnen die Belege auch per E-Mail zukommen lassen, wenn Ihnen das lieber ist.
Vielen Dank, aber ich würde die Rechnungen gerne persönlich besprechen und einsehen.
Thank you, but I would like to discuss and view the invoices in person.
Alles klar. Dann vereinbaren wir einen Termin für Sie.
Then carry on with Tag bestätigen.
Tag bestätigen
Hätten Sie nächste Woche am Mittwoch Zeit?
Ja, Mittwoch passt gut. Um wie viel Uhr wäre es möglich?
Yes, Wednesday works well. At what time would it be possible?
Termin bestätigen
Um 14 Uhr wäre noch ein Termin frei.
Gut, Mittwoch um 14 Uhr. Ich komme dann vorbei. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Good, Wednesday at 2 PM. I will come then. Thank you for your help.
Verabschiedung
Gern geschehen. Auf Wiederhören.
Auf Wiederhören.
Goodbye.
Didn't catch that?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Could you please repeat that?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
Could you please speak slower?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
Could you please write that down?
Was bedeutet das Wort?
What does that word mean?
Ich verstehe das Wort nicht.
I don't understand the word.
Sprechen Sie Englisch?
Do you speak English?