Termin ändern und Stornogebühr
Hablas con: Praxismitarbeiterin am Telefon · Nivel A2
Nombre:
La situación: No puedo ir a mi cita de mañana por la mañana. Llamo para cambiarla y quiero evitar el cargo por cancelación.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Saludo y motivo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Praxis Dr. Schmidt, guten Tag.
Consulta del Dr. Schmidt, buenos días.
Tú
Guten Tag. Mein Name ist [Ihr Name]. Ich möchte meinen Termin __________.
Buenos días. Mi nombre es [Tu nombre]. Me gustaría cambiar mi cita.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Ja, bitte?
Sí, ¿dígame?
Tú
Guten Tag. Mein Name ist [Ihr Name]. Ich muss meinen Termin __________.
Buenos días. Mi nombre es [Tu nombre]. Necesito cambiar mi cita.
Detalles de la cita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Um welchen Termin geht es denn?
¿De qué cita se trata?
Tú
Es geht um meinen Termin __________, am 12. März um 9 Uhr.
Se trata de mi cita de mañana, el 12 de marzo a las 9.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Wann ist Ihr Termin?
¿Cuándo es su cita?
Tú
Mein Termin ist __________ Vormittag, am 12. März.
Mi cita es mañana por la mañana, el 12 de marzo.
Motivo y tarifa
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Und warum möchten Sie den Termin __________?
¿Y por qué quiere cambiar la cita?
Tú
Ich kann __________ __________ nicht kommen. Gibt es eine Stornogebühr?
Lamentablemente no puedo venir mañana. ¿Hay una tarifa de cancelación?
Praxismitarbeiterin am Telefon
Was ist der Grund für die Änderung?
¿Cuál es el motivo del cambio?
Tú
Ich kann __________ nicht kommen. Muss ich eine Gebühr bezahlen?
No puedo venir mañana. ¿Tengo que pagar una tarifa?
Discusión de la tarifa
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Nein, wenn Sie den Termin nur __________, gibt es keine Gebühr.
No, si solo pospone la cita, no hay tarifa.
Tú
Das ist gut. Vielen Dank.
Eso es bueno. Muchas gracias.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Ja, bei so kurzfristiger Absage fällt normalerweise eine Gebühr an.
Sí, con una cancelación con tan poca antelación, normalmente se aplica una tarifa.
Tú
Oh, das ist schade. Ich weiß es erst heute.
Oh, qué pena. Me he enterado justo hoy.
luego
Praxismitarbeiterin am Telefon
Gut, für dieses Mal machen wir eine Ausnahme. Aber bitte melden Sie sich das nächste Mal früher.
Bien, por esta vez haremos una excepción. Pero la próxima vez, por favor, avise con más antelación.
Tú
Ja, mache ich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sí, lo haré. Muchas gracias por su comprensión.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Ja, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden __________, kostet das [X] Euro.
Sí, si cancela dentro de las 24 horas, cuesta [X] euros.
Tú
Okay, ich verstehe. Dann möchte ich den Termin __________.
De acuerdo, entiendo. Entonces quiero posponer la cita.
Nueva fecha
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Wann hätten Sie denn Zeit für einen neuen Termin?
¿Cuándo tendría tiempo para una nueva cita?
Tú
Haben Sie am Dienstag, den 19. März, einen Termin?
¿Tiene una cita el martes, 19 de marzo?
Praxismitarbeiterin am Telefon
Welcher Tag passt Ihnen denn besser?
¿Qué día le viene mejor?
Tú
Ich könnte am Dienstag, den 19. März kommen.
Podría venir el martes, 19 de marzo.
Confirmación de cita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Ja, am 19. März um 10 Uhr ist noch __________. Passt Ihnen das?
Sí, el 19 de marzo a las 10 de la mañana todavía está libre. ¿Le viene bien?
Tú
Ja, das passt sehr gut. Vielen Dank.
Sí, me viene muy bien. Muchas gracias.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Einen Moment bitte... Ja, am 19. März um 10:30 Uhr ist noch ein Termin __________.
Un momento, por favor... Sí, el 19 de marzo a las 10:30 de la mañana hay una cita libre.
Tú
Ja, das ist gut. Bitte tragen Sie das ein.
Sí, eso está bien. Por favor, apúntelo.
Despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxismitarbeiterin am Telefon
Alles klar, der Termin ist notiert. Dann bis zum 19. März. Auf Wiederhören.
Todo claro, la cita está anotada. Entonces hasta el 19 de marzo. Adiós.
Tú
Vielen Dank. Auf Wiederhören.fin
Muchas gracias. Adiós.
Praxismitarbeiterin am Telefon
Ich habe den Termin für Sie geändert. Einen schönen Tag noch!
Le he cambiado la cita. ¡Que tenga un buen día!
Tú
Danke, Ihnen auch. Auf Wiederhören.fin
Gracias, a usted también. Adiós.
¿No lo has entendido?
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Wie bitte?
¿Cómo dice?
Was bedeutet das Wort '...'?
¿Qué significa la palabra '...'?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?
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