Termin ändern und Stornogebühr
Hablas con: Praxismitarbeiterin am Telefon · Nivel A2
La situación: No puedo ir a mi cita de mañana por la mañana. Llamo para cambiarla y quiero evitar el cargo por cancelación.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta A: Praxismitarbeiterin am Telefon
Eres el/la Praxismitarbeiterin am Telefon. Empieza con la primera frase y elige una de las reacciones cada vez que la otra persona hable.
Saludo y motivo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxis Dr. Schmidt, guten Tag.
Consulta del Dr. Schmidt, buenos días.
Ja, bitte?
Sí, ¿dígame?
Detalles de la cita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Um welchen Termin geht es denn?
¿De qué cita se trata?
Wann ist Ihr Termin?
¿Cuándo es su cita?
Motivo y tarifa
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Und warum möchten Sie den Termin ändern?
¿Y por qué quiere cambiar la cita?
Was ist der Grund für die Änderung?
¿Cuál es el motivo del cambio?
Discusión de la tarifa
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Nein, wenn Sie den Termin nur verschieben, gibt es keine Gebühr.
No, si solo pospone la cita, no hay tarifa.
Ja, bei so kurzfristiger Absage fällt normalerweise eine Gebühr an.
Sí, con una cancelación con tan poca antelación, normalmente se aplica una tarifa.
Gut, für dieses Mal machen wir eine Ausnahme. Aber bitte melden Sie sich das nächste Mal früher.
Bien, por esta vez haremos una excepción. Pero la próxima vez, por favor, avise con más antelación.
Ja, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden absagen, kostet das [X] Euro.
Sí, si cancela dentro de las 24 horas, cuesta [X] euros.
Nueva fecha
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Wann hätten Sie denn Zeit für einen neuen Termin?
¿Cuándo tendría tiempo para una nueva cita?
Welcher Tag passt Ihnen denn besser?
¿Qué día le viene mejor?
Confirmación de cita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ja, am 19. März um 10 Uhr ist noch frei. Passt Ihnen das?
Sí, el 19 de marzo a las 10 de la mañana todavía está libre. ¿Le viene bien?
Einen Moment bitte... Ja, am 19. März um 10:30 Uhr ist noch ein Termin frei.
Un momento, por favor... Sí, el 19 de marzo a las 10:30 de la mañana hay una cita libre.
Despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Alles klar, der Termin ist notiert. Dann bis zum 19. März. Auf Wiederhören.fin
Todo claro, la cita está anotada. Entonces hasta el 19 de marzo. Adiós.
Ich habe den Termin für Sie geändert. Einen schönen Tag noch!fin
Le he cambiado la cita. ¡Que tenga un buen día!
Termin ändern und Stornogebühr
Hablas con: Praxismitarbeiterin am Telefon · Nivel A2
La situación: No puedo ir a mi cita de mañana por la mañana. Llamo para cambiarla y quiero evitar el cargo por cancelación.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta B: tú
Eres quien tiene la cita. Di tus frases, escucha las reacciones y responde. Las frases de emergencia sirven en cualquier momento.
Saludo y motivo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Praxis Dr. Schmidt, guten Tag.
Guten Tag. Mein Name ist [Ihr Name]. Ich möchte meinen Termin ändern.
Buenos días. Mi nombre es [Tu nombre]. Me gustaría cambiar mi cita.
Ja, bitte?
Guten Tag. Mein Name ist [Ihr Name]. Ich muss meinen Termin ändern.
Buenos días. Mi nombre es [Tu nombre]. Necesito cambiar mi cita.
Detalles de la cita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Um welchen Termin geht es denn?
Es geht um meinen Termin morgen, am 12. März um 9 Uhr.
Se trata de mi cita de mañana, el 12 de marzo a las 9.
Wann ist Ihr Termin?
Mein Termin ist morgen Vormittag, am 12. März.
Mi cita es mañana por la mañana, el 12 de marzo.
Motivo y tarifa
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Und warum möchten Sie den Termin ändern?
Ich kann morgen leider nicht kommen. Gibt es eine Stornogebühr?
Lamentablemente no puedo venir mañana. ¿Hay una tarifa de cancelación?
Was ist der Grund für die Änderung?
Ich kann morgen nicht kommen. Muss ich eine Gebühr bezahlen?
No puedo venir mañana. ¿Tengo que pagar una tarifa?
Discusión de la tarifa
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Nein, wenn Sie den Termin nur verschieben, gibt es keine Gebühr.
Das ist gut. Vielen Dank.
Eso es bueno. Muchas gracias.
Ja, bei so kurzfristiger Absage fällt normalerweise eine Gebühr an.
Oh, das ist schade. Ich weiß es erst heute.
Oh, qué pena. Me he enterado justo hoy.
Gut, für dieses Mal machen wir eine Ausnahme. Aber bitte melden Sie sich das nächste Mal früher.
Ja, mache ich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sí, lo haré. Muchas gracias por su comprensión.
Ja, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden absagen, kostet das [X] Euro.
Okay, ich verstehe. Dann möchte ich den Termin verschieben.
De acuerdo, entiendo. Entonces quiero posponer la cita.
Nueva fecha
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Wann hätten Sie denn Zeit für einen neuen Termin?
Haben Sie am Dienstag, den 19. März, einen Termin?
¿Tiene una cita el martes, 19 de marzo?
Welcher Tag passt Ihnen denn besser?
Ich könnte am Dienstag, den 19. März kommen.
Podría venir el martes, 19 de marzo.
Confirmación de cita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ja, am 19. März um 10 Uhr ist noch frei. Passt Ihnen das?
Ja, das passt sehr gut. Vielen Dank.
Sí, me viene muy bien. Muchas gracias.
Einen Moment bitte... Ja, am 19. März um 10:30 Uhr ist noch ein Termin frei.
Ja, das ist gut. Bitte tragen Sie das ein.
Sí, eso está bien. Por favor, apúntelo.
Despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Alles klar, der Termin ist notiert. Dann bis zum 19. März. Auf Wiederhören.
Vielen Dank. Auf Wiederhören.fin
Muchas gracias. Adiós.
Ich habe den Termin für Sie geändert. Einen schönen Tag noch!
Danke, Ihnen auch. Auf Wiederhören.fin
Gracias, a usted también. Adiós.
¿No lo has entendido?
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Wie bitte?
¿Cómo dice?
Was bedeutet das Wort '...'?
¿Qué significa la palabra '...'?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?