Rückgabe von Kopfhörern
Hablas con: Verkäuferin · Nivel A2
Nombre:
La situación: Los auriculares que compré hace tres semanas han dejado de sonar por un lado. Vuelvo a la tienda con el recibo y quiero que me devuelvan el dinero, no otro par.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Saludo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Buenos días. ¿Cómo puedo ayudarle?
Tú
Guten Tag. Ich möchte diese __________ __________.
Buenos días. Quiero devolver estos auriculares.
Verkäuferin
Ja, bitte?
¿Sí, dígame?
Tú
Guten Tag. Ich möchte diese __________ __________.
Buenos días. Quiero devolver estos auriculares.
Explicar el problema
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
Was ist das __________ mit den Kopfhörern?
¿Cuál es el problema con los auriculares?
Tú
Ein __________ funktioniert nicht mehr. Sie sind nur drei Wochen alt.
Un auricular ya no funciona. Solo tienen tres semanas.
Verkäuferin
Warum möchten Sie die __________ __________?
¿Por qué quiere devolver los auriculares?
Tú
Ein __________ funktioniert nicht mehr. Sie sind nur drei Wochen alt.
Un auricular ya no funciona. Solo tienen tres semanas.
El recibo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
Haben Sie den __________ dabei?
¿Tiene el recibo con usted?
Tú
Ja, hier ist der __________.
Sí, aquí está el recibo.
Verkäuferin
Bitte zeigen Sie mir den __________.
Por favor, muéstreme el recibo.
Tú
Ja, hier ist der __________.
Sí, aquí está el recibo.
Opciones de devolución
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
Ich kann Ihnen ein neues __________ __________ geben.
Puedo darle un par de auriculares nuevo.
Tú
Nein, danke. Ich möchte bitte mein __________ zurück.
No, gracias. Me gustaría mi dinero de vuelta, por favor.
Verkäuferin
Möchten Sie lieber ein neues __________ oder das __________ zurück?
¿Prefiere un par nuevo o el dinero de vuelta?
Tú
Ich möchte bitte mein __________ zurück.
Me gustaría mi dinero de vuelta, por favor.
Proceso de reembolso
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
In Ordnung. Wir müssen das prüfen und ein __________ ausfüllen.
De acuerdo. Tenemos que revisarlo y rellenar un formulario.
Tú
¿Wann bekomme ich das __________?
¿Cuándo recibiré el dinero?
Verkäuferin
Wir werden die Rückerstattung bearbeiten. Das dauert ein __________ Tage.
Procesaremos el reembolso. Eso tardará unos días.
Tú
¿Wann bekomme ich das __________?
¿Cuándo recibiré el dinero?
Confirmación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
Das __________ wird in drei bis fünf Werktagen auf Ihr __________ überwiesen.
El dinero será transferido a su cuenta en tres a cinco días hábiles.
Tú
Ich möchte das bitte __________.
Me gustaría eso por escrito, por favor.
luego
Verkäuferin
Gerne. Ich kann Ihnen einen Beleg ausdrucken.
Con gusto. Puedo imprimirle un recibo.
Tú
Danke, das ist gut.
Gracias, está bien.
Verkäuferin
Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung.
Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación.
Tú
Vielen Dank. Das ist gut.
Muchas gracias. Está bien.
Conclusión
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Verkäuferin
Hier ist die Bestätigung. Ist das alles?
Aquí tiene la confirmación. ¿Es todo?
Tú
Ja, vielen Dank. Auf Wiedersehen.fin
Sí, muchas gracias. Adiós.
Verkäuferin
In Ordnung. Dann ist alles erledigt.
De acuerdo. Entonces todo está hecho.
Tú
Vielen Dank. Auf Wiedersehen.fin
Muchas gracias. Adiós.
¿No lo has entendido?
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Können Sie das bitte aufschreiben?
¿Puede escribir eso, por favor?
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