Rückgabe von Kopfhörern
Hablas con: Verkäuferin · Nivel A2
La situación: Los auriculares que compré hace tres semanas han dejado de sonar por un lado. Vuelvo a la tienda con el recibo y quiero que me devuelvan el dinero, no otro par.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta A: Verkäuferin
Eres el/la Verkäuferin. Empieza con la primera frase y elige una de las reacciones cada vez que la otra persona hable.
Saludo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Buenos días. ¿Cómo puedo ayudarle?
Ja, bitte?
¿Sí, dígame?
Explicar el problema
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Was ist das Problem mit den Kopfhörern?
¿Cuál es el problema con los auriculares?
Warum möchten Sie die Kopfhörer zurückgeben?
¿Por qué quiere devolver los auriculares?
El recibo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Haben Sie den Kassenbon dabei?
¿Tiene el recibo con usted?
Bitte zeigen Sie mir den Kassenbon.
Por favor, muéstreme el recibo.
Opciones de devolución
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ich kann Ihnen ein neues Paar Kopfhörer geben.
Puedo darle un par de auriculares nuevo.
Möchten Sie lieber ein neues Paar oder das Geld zurück?
¿Prefiere un par nuevo o el dinero de vuelta?
Proceso de reembolso
Te dirán una de estas. Escucha cuál.In Ordnung. Wir müssen das prüfen und ein Formular ausfüllen.
De acuerdo. Tenemos que revisarlo y rellenar un formulario.
Wir werden die Rückerstattung bearbeiten. Das dauert ein paar Tage.
Procesaremos el reembolso. Eso tardará unos días.
Confirmación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Das Geld wird in drei bis fünf Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
El dinero será transferido a su cuenta en tres a cinco días hábiles.
Gerne. Ich kann Ihnen einen Beleg ausdrucken.
Con gusto. Puedo imprimirle un recibo.
Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung.
Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación.
Conclusión
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Hier ist die Bestätigung. Ist das alles?fin
Aquí tiene la confirmación. ¿Es todo?
In Ordnung. Dann ist alles erledigt.fin
De acuerdo. Entonces todo está hecho.
Rückgabe von Kopfhörern
Hablas con: Verkäuferin · Nivel A2
La situación: Los auriculares que compré hace tres semanas han dejado de sonar por un lado. Vuelvo a la tienda con el recibo y quiero que me devuelvan el dinero, no otro par.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta B: tú
Eres quien tiene la cita. Di tus frases, escucha las reacciones y responde. Las frases de emergencia sirven en cualquier momento.
Saludo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich möchte diese Kopfhörer zurückgeben.
Buenos días. Quiero devolver estos auriculares.
Ja, bitte?
Guten Tag. Ich möchte diese Kopfhörer zurückgeben.
Buenos días. Quiero devolver estos auriculares.
Explicar el problema
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Was ist das Problem mit den Kopfhörern?
Ein Kopfhörer funktioniert nicht mehr. Sie sind nur drei Wochen alt.
Un auricular ya no funciona. Solo tienen tres semanas.
Warum möchten Sie die Kopfhörer zurückgeben?
Ein Kopfhörer funktioniert nicht mehr. Sie sind nur drei Wochen alt.
Un auricular ya no funciona. Solo tienen tres semanas.
El recibo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Haben Sie den Kassenbon dabei?
Ja, hier ist der Kassenbon.
Sí, aquí está el recibo.
Bitte zeigen Sie mir den Kassenbon.
Ja, hier ist der Kassenbon.
Sí, aquí está el recibo.
Opciones de devolución
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ich kann Ihnen ein neues Paar Kopfhörer geben.
Nein, danke. Ich möchte bitte mein Geld zurück.
No, gracias. Me gustaría mi dinero de vuelta, por favor.
Möchten Sie lieber ein neues Paar oder das Geld zurück?
Ich möchte bitte mein Geld zurück.
Me gustaría mi dinero de vuelta, por favor.
Proceso de reembolso
Te dirán una de estas. Escucha cuál.In Ordnung. Wir müssen das prüfen und ein Formular ausfüllen.
¿Wann bekomme ich das Geld?
¿Cuándo recibiré el dinero?
Wir werden die Rückerstattung bearbeiten. Das dauert ein paar Tage.
¿Wann bekomme ich das Geld?
¿Cuándo recibiré el dinero?
Confirmación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Das Geld wird in drei bis fünf Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
Ich möchte das bitte schriftlich.
Me gustaría eso por escrito, por favor.
Gerne. Ich kann Ihnen einen Beleg ausdrucken.
Danke, das ist gut.
Gracias, está bien.
Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung.
Vielen Dank. Das ist gut.
Muchas gracias. Está bien.
Conclusión
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Hier ist die Bestätigung. Ist das alles?
Ja, vielen Dank. Auf Wiedersehen.fin
Sí, muchas gracias. Adiós.
In Ordnung. Dann ist alles erledigt.
Vielen Dank. Auf Wiedersehen.fin
Muchas gracias. Adiós.
¿No lo has entendido?
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Können Sie bitte langsamer sprechen?
¿Puede hablar más despacio, por favor?
Können Sie das bitte aufschreiben?
¿Puede escribir eso, por favor?
Was bedeutet das Wort 'X'?
¿Qué significa la palabra 'X'?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?