Anruf bei der Krankenkasse
Hablas con: Mitarbeiterin der Krankenkasse · Nivel B1
La situación: Llamo a mi seguro médico (Krankenkasse) por una factura que no entiendo y para incluir a mi pareja en mi seguro.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta A: Mitarbeiterin der Krankenkasse
Eres el/la Mitarbeiterin der Krankenkasse. Empieza con la primera frase y elige una de las reacciones cada vez que la otra persona hable.
Saludo y motivo
Guten Tag, AOK Rheinland/Hamburg, mein Name ist Schulze. Was kann ich für Sie tun?
Buenos días, AOK Rheinland/Hamburg, mi nombre es Schulze. ¿Qué puedo hacer por usted?
Identificación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Bitte nennen Sie mir zuerst Ihre Versichertennummer.
Por favor, dígame primero su número de seguro.
Können Sie mir bitte Ihre Versichertennummer geben?
¿Puede darme su número de seguro, por favor?
La factura
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Vielen Dank. Um welche Rechnung geht es genau? Haben Sie die Rechnungsnummer?
Muchas gracias. ¿De qué factura se trata exactamente? ¿Tiene el número de factura?
Okay, welche Rechnung meinen Sie? Haben Sie die Rechnungsnummer und das Datum?
De acuerdo, ¿a qué factura se refiere? ¿Tiene el número de factura y la fecha?
Explicación de la factura
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Moment, ich schaue nach. Ah, diese Rechnung ist für eine private Leistung, die nicht von der Krankenkasse übernommen wird.
Un momento, voy a comprobarlo. Ah, esta factura es por un servicio privado que no está cubierto por el seguro médico.
Ich sehe... Diese Rechnung betrifft eine Zusatzleistung. Sie müssen diese Kosten selbst tragen.
Veo... Esta factura se refiere a un servicio adicional. Usted debe cubrir estos costos usted mismo.
Einen Moment bitte. Ich sehe hier, dass es um eine Leistung geht, die nicht im Standardkatalog ist. Möchten Sie mehr Details?
Un momento, por favor. Veo aquí que se trata de un servicio que no está en el catálogo estándar. ¿Quiere más detalles?
Pregunta sobre la pareja
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Haben Sie noch andere Fragen zu dieser Rechnung?
¿Tiene alguna otra pregunta sobre esta factura?
Ist die Rechnung jetzt klar für Sie?
¿Está la factura clara para usted ahora?
Información de la pareja
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Gerne. Möchten Sie Ihren Partner in der Familienversicherung mitversichern?
Con gusto. ¿Quiere incluir a su pareja en el seguro familiar?
Ah, es geht um die Familienversicherung. Ist Ihr Partner berufstätig?
Ah, se trata del seguro familiar. ¿Su pareja trabaja?
Requisitos del seguro familiar
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Okay. Für die Familienversicherung muss Ihr Partner bestimmte Voraussetzungen erfüllen, zum Beispiel ein geringes Einkommen haben und keinen eigenen Anspruch auf Versicherung.
De acuerdo. Para el seguro familiar, su pareja debe cumplir ciertos requisitos, por ejemplo, tener ingresos bajos y no tener derecho a un seguro propio.
Gut. Wenn Sie nicht verheiratet sind, prüfen wir, ob eine Lebenspartnerschaft besteht. Wichtig ist auch das Einkommen.
Bien. Si no están casados, comprobamos si existe una unión de hecho. También es importante el ingreso.
Próximos pasos
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ja, wir senden Ihnen gerne ein Formular zu. Dort sind alle nötigen Unterlagen aufgelistet, wie zum Beispiel Einkommensnachweise.
Sí, con gusto le enviaremos un formulario. Allí se listan todos los documentos necesarios, como los comprobantes de ingresos.
Am besten ist, Sie füllen ein Antragsformular aus. Das finden Sie auch online auf unserer Webseite, oder wir schicken es Ihnen zu.
Lo mejor es que rellene un formulario de solicitud. También lo puede encontrar en línea en nuestra página web, o se lo enviamos.
Despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Sehr gerne. Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann?fin
Con mucho gusto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Alles klar. Dann schicke ich Ihnen das Formular zu. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!fin
Todo claro. Entonces le envío el formulario. ¡Le deseo un buen día!
Anruf bei der Krankenkasse
Hablas con: Mitarbeiterin der Krankenkasse · Nivel B1
La situación: Llamo a mi seguro médico (Krankenkasse) por una factura que no entiendo y para incluir a mi pareja en mi seguro.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta B: tú
Eres quien tiene la cita. Di tus frases, escucha las reacciones y responde. Las frases de emergencia sirven en cualquier momento.
Saludo y motivo
Guten Tag, AOK Rheinland/Hamburg, mein Name ist Schulze. Was kann ich für Sie tun?
Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich habe eine Frage zu einer Rechnung und möchte meinen Partner versichern.
Buenos días, mi nombre es [Su nombre]. Tengo una pregunta sobre una factura y quiero asegurar a mi pareja.
Identificación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Bitte nennen Sie mir zuerst Ihre Versichertennummer.
Ja, meine Versichertennummer ist [Ihre Nummer].
Sí, mi número de seguro es [Su número].
Können Sie mir bitte Ihre Versichertennummer geben?
Meine Nummer ist [Ihre Nummer].
Mi número es [Su número].
La factura
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Vielen Dank. Um welche Rechnung geht es genau? Haben Sie die Rechnungsnummer?
Ja, die Rechnungsnummer ist [Rechnungsnummer] vom [Datum]. Ich verstehe die Rechnung nicht.
Sí, el número de factura es [Número de factura] del [Fecha]. No entiendo la factura.
Okay, welche Rechnung meinen Sie? Haben Sie die Rechnungsnummer und das Datum?
Es ist die Rechnung mit Nummer [Rechnungsnummer] vom [Datum]. Warum habe ich die bekommen?
Es la factura con el número [Número de factura] del [Fecha]. ¿Por qué la he recibido?
Explicación de la factura
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Moment, ich schaue nach. Ah, diese Rechnung ist für eine private Leistung, die nicht von der Krankenkasse übernommen wird.
Verstehe, das ist also eine private Leistung. Danke für die Erklärung.
Entiendo, entonces es un servicio privado. Gracias por la explicación.
Ich sehe... Diese Rechnung betrifft eine Zusatzleistung. Sie müssen diese Kosten selbst tragen.
Also muss ich das selbst bezahlen. Gut, danke.
Así que tengo que pagarlo yo mismo. Bien, gracias.
Einen Moment bitte. Ich sehe hier, dass es um eine Leistung geht, die nicht im Standardkatalog ist. Möchten Sie mehr Details?
Nein, das ist okay. Ich verstehe jetzt, dass es keine Kassenleistung ist.
No, está bien. Ahora entiendo que no es un servicio cubierto por el seguro.
Pregunta sobre la pareja
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Haben Sie noch andere Fragen zu dieser Rechnung?
Nein, danke. Ich habe noch eine Frage zu meinem Partner.
No, gracias. Tengo otra pregunta sobre mi pareja.
Ist die Rechnung jetzt klar für Sie?
Ja, vielen Dank. Jetzt möchte ich fragen, wie ich meinen Partner versichern kann.
Sí, muchas gracias. Ahora quiero preguntar cómo puedo asegurar a mi pareja.
Información de la pareja
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Gerne. Möchten Sie Ihren Partner in der Familienversicherung mitversichern?
Ja, genau. Er hat keine eigene Versicherung und kein hohes Einkommen.
Sí, exacto. Él no tiene seguro propio y no tiene ingresos altos.
Ah, es geht um die Familienversicherung. Ist Ihr Partner berufstätig?
Nein, er ist nicht berufstätig. Wir sind nicht verheiratet.
No, él no trabaja. No estamos casados.
Requisitos del seguro familiar
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Okay. Für die Familienversicherung muss Ihr Partner bestimmte Voraussetzungen erfüllen, zum Beispiel ein geringes Einkommen haben und keinen eigenen Anspruch auf Versicherung.
Welche Unterlagen brauche ich dafür? Brauchen Sie einen Nachweis vom Einkommen?
¿Qué documentos necesito para eso? ¿Necesita un comprobante de ingresos?
Gut. Wenn Sie nicht verheiratet sind, prüfen wir, ob eine Lebenspartnerschaft besteht. Wichtig ist auch das Einkommen.
Muss ich ein Formular ausfüllen? Und welche Dokumente sind nötig?
¿Tengo que rellenar un formulario? ¿Y qué documentos son necesarios?
Próximos pasos
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Ja, wir senden Ihnen gerne ein Formular zu. Dort sind alle nötigen Unterlagen aufgelistet, wie zum Beispiel Einkommensnachweise.
Das ist gut. Bitte senden Sie das Formular an meine Adresse.
Eso es bueno. Por favor, envíe el formulario a mi dirección.
Am besten ist, Sie füllen ein Antragsformular aus. Das finden Sie auch online auf unserer Webseite, oder wir schicken es Ihnen zu.
Bitte senden Sie es mir per Post. Vielen Dank.
Por favor, envíemelo por correo. Muchas gracias.
Despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Sehr gerne. Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann?
Nein, das war alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören!fin
No, eso fue todo. Muchas gracias por su ayuda. ¡Adiós!
Alles klar. Dann schicke ich Ihnen das Formular zu. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Ich danke Ihnen auch. Ihnen auch einen schönen Tag. Auf Wiederhören!fin
Yo también le doy las gracias. A usted también un buen día. ¡Adiós!
¿No lo has entendido?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
¿Podría repetir eso, por favor?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
¿Podría hablar más despacio, por favor?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
¿Podría escribir eso, por favor?
Was bedeutet das Wort [Wort]?
¿Qué significa la palabra [palabra]?
Könnten wir bitte Spanisch sprechen?
¿Podríamos hablar en español, por favor?