Handyvertrag kündigen
Hablas con: Kundenberater beim Mobilfunkanbieter · Nivel B1
Nombre:
La situación: Llamo a mi operadora de móvil para cancelar el contrato (Handyvertrag kündigen). Intentarán retenerme con una oferta mejor y, pase lo que pase, quiero confirmación por escrito.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Saludo y motivo
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Buenos días, ¿cómo puedo ayudarle?
Tú
Guten Tag, __________ meinen Handyvertrag __________.
Buenos días, me gustaría cancelar mi contrato de móvil.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Kundenservice, [Name], was kann ich für Sie tun?
Atención al cliente, [Nombre], ¿qué puedo hacer por usted?
Tú
Guten Tag, ich rufe an, weil ich meinen __________ __________ möchte.
Buenos días, llamo porque quiero cancelar mi contrato.
Identificación del contrato
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ja, gerne. Können Sie mir bitte Ihre __________ oder __________ nennen?
Sí, con gusto. ¿Puede darme su número de teléfono o de cliente?
Tú
Meine __________ ist 0176 1234567.
Mi número de teléfono es 0176 1234567.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Um welchen __________ geht es denn? Ich brauche Ihre Daten.
¿De qué contrato se trata? Necesito sus datos.
Tú
Es geht um den __________ mit der __________ 0176 1234567.
Se trata del contrato con el número de teléfono 0176 1234567.
Confirmar la cancelación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Okay, ich sehe Ihren __________. Sie möchten also __________?
De acuerdo, veo su contrato. ¿Así que quiere cancelar?
Tú
Ja, das ist richtig. __________ meinen __________ __________.
Sí, es correcto. Quiero cancelar mi contrato.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ist das richtig, Sie möchten Ihren __________ beenden?
¿Es correcto, quiere finalizar su contrato?
Tú
Genau, __________ meinen __________ __________ __________.
Exacto, quiero cancelar mi contrato lo antes posible.
Oferta de retención
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Bevor wir das tun, darf ich Ihnen ein besseres __________ machen?
Antes de hacerlo, ¿puedo hacerle una oferta mejor?
Tú
Vielen Dank für das __________, aber __________ meinen __________ trotzdem __________.
Muchas gracias por la oferta, pero aun así quiero cancelar mi contrato.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Darf ich fragen, warum Sie __________ möchten? Vielleicht haben wir ein besseres __________ für Sie.
¿Puedo preguntar por qué quiere cancelar? Quizás tengamos una oferta mejor para usted.
Tú
Ich bin nicht zufrieden mit meinem aktuellen Tarif. __________ meinen __________ __________.
No estoy satisfecho con mi tarifa actual. Quiero cancelar mi contrato.
Fecha de cancelación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Alles klar. Ihr __________ läuft bis zum 31. März 2025. Die __________ wäre dann zum 31. März 2025 wirksam.
De acuerdo. Su contrato es válido hasta el 31 de marzo de 2025. La cancelación sería efectiva el 31 de marzo de 2025.
Tú
Ist das der nächstmögliche Termin für die __________?
¿Es esa la fecha más temprana posible para la cancelación?
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Die __________ wird zum 31. März 2025 wirksam. Ist das in Ordnung für Sie?
La cancelación será efectiva el 31 de marzo de 2025. ¿Está bien para usted?
Tú
Ja, der 31. März 2025 passt für die __________.
Sí, el 31 de marzo de 2025 está bien para la cancelación.
Confirmación escrita
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ja, das ist der nächstmögliche Termin.
Sí, esa es la fecha más temprana posible.
Tú
Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte eine schriftliche __________ der __________ schicken?
Muchas gracias. ¿Podría enviarme una confirmación escrita de la cancelación?
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Sehr gut. Dann ist das so vermerkt.
Muy bien. Entonces queda anotado.
Tú
Ich brauche noch eine schriftliche __________ der __________. Ist das möglich?
Todavía necesito una confirmación escrita de la cancelación. ¿Es posible?
Detalles de la confirmación
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Selbstverständlich. Wir schicken Ihnen die __________ per Post oder E-Mail.
Por supuesto. Le enviaremos la confirmación por correo postal o electrónico.
Tú
Bitte schicken Sie sie per E-Mail an meine Adresse: [__________].
Por favor, envíela por correo electrónico a mi dirección: [dirección de correo electrónico].
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Ja, die __________ kommt per E-Mail in den nächsten Tagen.
Sí, la confirmación le llegará por correo electrónico en los próximos días.
Tú
Per E-Mail ist gut, danke. Das ist meine Adresse: [__________].
Por correo electrónico está bien, gracias. Esta es mi dirección: [dirección de correo electrónico].
Despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Sehr gut. Gibt es sonst noch etwas, das ich für Sie tun kann?
Muy bien. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Tú
Nein, vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.fin
No, muchas gracias por su ayuda. Adiós.
Kundenberater beim Mobilfunkanbieter
Alles klar. Dann ist das erledigt. Vielen Dank für Ihren Anruf.
De acuerdo. Entonces está hecho. Muchas gracias por su llamada.
Tú
Ich danke Ihnen auch. Auf Wiederhören.fin
Yo también le doy las gracias. Adiós.
¿No lo has entendido?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
¿Podría repetir eso, por favor?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
¿Podría hablar más despacio, por favor?
Wie bitte?
¿Cómo dice?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
¿Podría escribir eso, por favor?
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