Nebenkostenabrechnung klären
Hablas con: Hausverwalterin · Nivel B1
Nombre:
La situación: La liquidación anual de gastos (Nebenkostenabrechnung) me reclama 800 euros más de lo que esperaba. Llamo a la administración de fincas para que me expliquen las cifras.
Los pasos siguen el orden habitual. Los bloques con sangría muestran qué decir si la conversación va por otro lado.
Introducción y problema
Tú
Guten Tag, mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe wegen meiner __________ an. Sie ist viel höher als erwartet.
Buenos días, mi nombre es [Su Nombre]. Llamo por mi liquidación de gastos. Es mucho más alta de lo esperado.
Detalles de la dirección
Hausverwalterin
Guten Tag. Worum geht es genau? Um welche Adresse und welches Jahr handelt es sich?
Buenos días. ¿De qué se trata exactamente? ¿De qué dirección y de qué año estamos hablando?
O dicho de otra forma:
Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen? Um welche Wohnung geht es und welche Abrechnung meinen Sie?
Buenos días, ¿cómo puedo ayudarle? ¿De qué piso se trata y a qué recibo se refiere?
Tú
Es ist für die Adresse [Ihre Straße] [Hausnummer], [Ihre Postleitzahl] [Ihre Stadt]. Die Abrechnung betrifft das Jahr 2023.
Es para la dirección [Su Calle] [Número de casa], [Su Código Postal] [Su Ciudad]. La liquidación es para el año 2023.
Preguntar por el importe
Hausverwalterin
Moment bitte, ich schaue das nach. Ah ja, ich habe Ihre Abrechnung hier. Was genau ist unklar?
Un momento, por favor, lo miro. Ah, sí, tengo su liquidación aquí. ¿Qué es exactamente lo que no está claro?
O dicho de otra forma:
Einen Moment. Ich finde Ihre Unterlagen. Was genau möchten Sie wissen?
Un momento. Encuentro sus documentos. ¿Qué le gustaría saber exactamente?
Tú
Die Gesamtsumme ist um 800 Euro höher als erwartet. Ich möchte gerne verstehen, warum.
El total es 800 euros más alto de lo esperado. Me gustaría entender por qué.
Explicación de las partidas
Hausverwalterin
Ja, die Kosten sind dieses Jahr leider gestiegen. Haben Sie bestimmte Positionen, die Sie nicht verstehen?
Sí, lamentablemente los costes han subido este año. ¿Tiene partidas específicas que no entienda?
O dicho de otra forma:
Es gab allgemeine Preisanpassungen. Welche Posten sind Ihnen denn aufgefallen?
Hubo ajustes generales de precios. ¿Qué partidas le llamaron la atención?
Tú
Ich würde gerne die einzelnen Kostenpositionen genauer erklärt bekommen. Besonders die Heizkosten und Wasserkosten scheinen sehr hoch zu sein.
Me gustaría que me explicaran con más detalle cada partida de gastos. Especialmente los gastos de calefacción y agua parecen muy altos.
Si solo dan una explicación general
Hausverwalterin
Wir haben die Preise für Wasser und Heizung angepasst. Das ist der Hauptgrund für die Erhöhung.
Hemos ajustado los precios del agua y la calefacción. Esa es la razón principal del aumento.
Tú
Ich verstehe, aber ich würde das gerne genauer prüfen. Könnte ich bitte die originalen Rechnungen einsehen?
Entiendo, pero me gustaría comprobarlo más de cerca. ¿Podría ver las facturas originales, por favor?
Luego sigue con Solicitar ver facturas.
Solicitar ver facturas
Hausverwalterin
Wir können Ihnen die allgemeine Aufschlüsselung senden. Aber die originalen Rechnungen können wir Ihnen nicht einfach zuschicken.
Podemos enviarle el desglose general. Pero no podemos enviarle las facturas originales así sin más.
O dicho de otra forma:
Eine detailliertere Aufstellung kann ich Ihnen per Post schicken. Die Belege sehen Sie nur hier vor Ort.
Puedo enviarle un desglose más detallado por correo. Los recibos solo los puede ver aquí en la oficina.
Tú
Ich würde die originalen Rechnungen gerne persönlich einsehen, um die Zahlen zu überprüfen. Ist das möglich?
Me gustaría ver las facturas originales en persona para comprobar las cifras. ¿Es eso posible?
Concertar cita
Hausverwalterin
Ja, das ist möglich. Dafür müssten Sie einen Termin __________. Wann würde es Ihnen passen?
Sí, eso es posible. Para ello, tendría que concertar una cita. ¿Cuándo le vendría bien?
O dicho de otra forma:
Selbstverständlich können Sie die Belege hier einsehen. Wir können einen Termin dafür machen. Haben Sie diese Woche Zeit?
Por supuesto, puede ver los recibos aquí. Podemos concertar una cita para ello. ¿Tiene tiempo esta semana?
Tú
Ich hätte am Dienstag, den 12. März, zum Beispiel um 10 Uhr Zeit. Geht das?
Tendría tiempo el martes, 12 de marzo, por ejemplo a las 10 de la mañana. ¿Es posible?
Confirmación y despedida
Hausverwalterin
Ja, Dienstag, 12. März um 10 Uhr passt gut. Bitte bringen Sie Ihre __________ mit.
Sí, el martes 12 de marzo a las 10 de la mañana está bien. Por favor, traiga su liquidación de gastos.
O dicho de otra forma:
In Ordnung. 12. März um 10 Uhr. Denken Sie an die Abrechnung.
De acuerdo. 12 de marzo a las 10 de la mañana. Recuerde la liquidación.
Tú
Vielen Dank. Ich komme dann am 12. März um 10 Uhr. Auf Wiederhören!
Muchas gracias. Entonces vendré el 12 de marzo a las 10 de la mañana. ¡Adiós!
¿No lo has entendido?
Können Sie das bitte wiederholen?
¿Puede repetir eso, por favor?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
¿Podría hablar más despacio, por favor?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
¿Podría escribirlo, por favor?
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