Nebenkostenabrechnung
Hablas con: Hausverwalterin · Nivel B1
La situación: La liquidación anual de gastos (Nebenkostenabrechnung) me reclama 800 euros más de lo que esperaba. Llamo a la administración de fincas para que me expliquen las cifras.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta A: Hausverwalterin
Eres el/la Hausverwalterin. Empieza con la primera frase y elige una de las reacciones cada vez que la otra persona hable.
Saludo y motivo
Hausverwaltung Müller, guten Tag.
Administración de fincas Müller, buenos días.
Identificación
Ja, guten Tag, Herr/Frau [Ihr Nachname]. Um welche Adresse geht es genau?
Sí, buenos días, Sr./Sra. [Su apellido]. ¿De qué dirección se trata exactamente?
Explicar el problema
Ah, Musterstraße 12. Ich sehe Ihre Abrechnung hier. Was ist das Problem?
Ah, Musterstraße 12. Veo su liquidación aquí. ¿Cuál es el problema?
Preguntar por los conceptos
Ich verstehe. Ich schaue mal die Posten durch.
Entiendo. Voy a revisar los conceptos.
Solicitar facturas
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Also, die Heizkosten und die Müllgebühren sind dieses Jahr deutlich höher.
Bueno, los gastos de calefacción y las tasas de basura son significativamente más altos este año.
Wir können Ihnen auch Kopien der Rechnungen schicken.
También podemos enviarle copias de las facturas.
Die Heizkosten sind sehr stark gestiegen, auch die Wassergebühren.
Los gastos de calefacción han subido mucho, también las tasas de agua.
Wir können Ihnen die Dokumente per Post senden.
Podemos enviarle los documentos por correo.
Concertar cita
Ja, das ist natürlich möglich. Wann passt es Ihnen, um die Rechnungen hier bei uns einzusehen?
Sí, eso es posible, por supuesto. ¿Cuándo le viene bien pasar a ver las facturas aquí con nosotros?
Confirmación y despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Mittwoch, der 12. März, um 10 Uhr? Das passt gut.fin
¿Miércoles, 12 de marzo, a las 10 de la mañana? Eso está bien.
Mittwoch, der 12. März, um 10 Uhr, ist leider schon besetzt. Geht es um 11 Uhr?fin
Miércoles, 12 de marzo, a las 10 de la mañana, ya está ocupado. ¿Es posible a las 11 de la mañana?
Nebenkostenabrechnung
Hablas con: Hausverwalterin · Nivel B1
La situación: La liquidación anual de gastos (Nebenkostenabrechnung) me reclama 800 euros más de lo que esperaba. Llamo a la administración de fincas para que me expliquen las cifras.
Las letras son lo que te pueden decir. Una flecha indica que la conversación salta.
Tarjeta B: tú
Eres quien tiene la cita. Di tus frases, escucha las reacciones y responde. Las frases de emergencia sirven en cualquier momento.
Saludo y motivo
Hausverwaltung Müller, guten Tag.
Guten Tag. Mein Name ist [Ihr Name]. Ich rufe wegen der Nebenkostenabrechnung an.
Buenos días. Mi nombre es [Su nombre]. Llamo por la liquidación de gastos.
Identificación
Ja, guten Tag, Herr/Frau [Ihr Nachname]. Um welche Adresse geht es genau?
Es geht um die Wohnung in der Musterstraße 12, dritte Etage, links.
Se trata del piso en Musterstraße 12, tercer piso, izquierda.
Explicar el problema
Ah, Musterstraße 12. Ich sehe Ihre Abrechnung hier. Was ist das Problem?
Die Abrechnung ist 800 Euro höher als erwartet. Das verstehe ich nicht.
La liquidación es 800 euros más alta de lo esperado. No lo entiendo.
Preguntar por los conceptos
Ich verstehe. Ich schaue mal die Posten durch.
Könnten Sie mir bitte erklären, welche Posten genau gestiegen sind?
¿Podría explicarme por favor qué conceptos han aumentado exactamente?
Solicitar facturas
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Also, die Heizkosten und die Müllgebühren sind dieses Jahr deutlich höher.
Ich verstehe. Könnte ich bitte die Originalrechnungen dafür einsehen?
Entiendo. ¿Podría ver por favor las facturas originales de eso?
Wir können Ihnen auch Kopien der Rechnungen schicken.
Vielen Dank, aber ich würde die Originale gerne persönlich sehen.
Muchas gracias, pero me gustaría ver los originales en persona.
Die Heizkosten sind sehr stark gestiegen, auch die Wassergebühren.
Das ist viel. Könnte ich bitte die Originalrechnungen dafür einsehen?
Es mucho. ¿Podría ver por favor las facturas originales de eso?
Wir können Ihnen die Dokumente per Post senden.
Ich würde die Originale lieber persönlich hier bei Ihnen sehen.
Preferiría ver los originales en persona aquí con usted.
Concertar cita
Ja, das ist natürlich möglich. Wann passt es Ihnen, um die Rechnungen hier bei uns einzusehen?
Ich würde gerne nächste Woche vorbeikommen. Geht es am Mittwoch, dem 12. März?
Me gustaría pasar la semana que viene. ¿Es posible el miércoles, 12 de marzo?
Confirmación y despedida
Te dirán una de estas. Escucha cuál.Mittwoch, der 12. März, um 10 Uhr? Das passt gut.
Wunderbar, vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören!fin
Estupendo, muchas gracias por su ayuda. ¡Adiós!
Mittwoch, der 12. März, um 10 Uhr, ist leider schon besetzt. Geht es um 11 Uhr?
Ja, 11 Uhr passt auch. Vielen Dank! Auf Wiederhören!fin
Sí, a las 11 también me viene bien. ¡Muchas gracias! ¡Adiós!
¿No lo has entendido?
Könnten Sie das bitte wiederholen?
¿Podría repetir eso por favor?
Könnten Sie bitte langsamer sprechen?
¿Podría hablar más despacio por favor?
Könnten Sie das bitte aufschreiben?
¿Podría escribir eso por favor?
Was bedeutet das Wort 'X'?
¿Qué significa la palabra 'X'?
Sprechen Sie Spanisch?
¿Habla español?